Regeln für Beschwerden und Einsprüche
1. Umfang und Annahme
Dieses Dokument regelt Ihren Zugang zur Plattform DadaGoods und deren Nutzung, einschließlich der Website, der mobilen Oberflächen, der Anwendungsprogrammierschnittstellen und der damit verbundenen Dienste (zusammen die „Plattform"). DadaGoods ist ein B2B2C-Großhandelsmarktplatz, der geprüfte Lieferanten mit Geschäfts- und Verbraucherkäufern in sieben Storefront-Sprachen und mit einer auf US-Dollar lautenden Rechnungslegung verbindet.
Mit der Registrierung eines Kontos, dem Durchsuchen der Plattform, der Veröffentlichung eines Angebots, der Aufgabe einer Bestellung oder der sonstigen Nutzung der Plattform bestätigen Sie, dass Sie dieses Dokument zusammen mit der Datenschutzerklärung, der Cookie-Richtlinie und den Plattformregeln von DadaGoods gelesen, verstanden und als verbindlich anerkannt haben. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung der Plattform einstellen.
Wenn Sie die Plattform im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person nutzen, versichern Sie, zur Bindung dieser Person befugt zu sein; „Sie" bezeichnet in diesem Fall diese Person.
2. Beschwerden und Einsprüche
Käufer, Verkäufer und Dritte können eine Beschwerde über die Plattform oder an die in diesem Dokument veröffentlichte Kontaktadresse einreichen. Eine Beschwerde sollte die betroffene Bestellung oder das betroffene Angebot bezeichnen, das Problem beschreiben, das angestrebte Ergebnis nennen und Belege wie Lichtbilder, Korrespondenz oder Frachtunterlagen beifügen.
Die Servicelevels werden in den Regeln für Beschwerden und Einsprüche veröffentlicht: eine Eingangsbestätigung am nächsten Geschäftstag, eine erste inhaltliche Antwort innerhalb von drei Geschäftstagen und eine Entscheidung über eine Beschwerde wegen geistigen Eigentums innerhalb von sieben Tagen nach einer vollständigen Meldung. Eine Beschwerde, die die Sicherheit eines Produkts betrifft, wird sofort eskaliert und kann dazu führen, dass das Angebot während der Untersuchung ausgesetzt wird.
Gegen eine Entscheidung kann innerhalb der in der Entscheidung angegebenen Frist Einspruch eingelegt werden. Ein Einspruch wird von einer Person geprüft, die an der ursprünglichen Entscheidung nicht beteiligt war. Jede Beschwerde, jede Maßnahme und jeder Einspruch werden im Prüfprotokoll erfasst, und eine Übersicht abgeschlossener Beschwerden steht den betroffenen Parteien zur Verfügung.
3. Verstöße und Sanktionen
Verstöße führen nach dem in den Plattformregeln veröffentlichten Katalog zu Punkten. Punkte sammeln sich über ein gleitendes Bewertungsfenster und führen in eskalierender Reihenfolge zu einer Verwarnung, einer Angebotsbeschränkung, einer Herabstufung des Shopniveaus, der Zurückhaltung der Abrechnung, der Sperrung des Shops und der Beendigung der Vereinbarung über die Verkäuferaufnahme.
Bestimmtes Verhalten führt ohne stufenweise Eskalation zu sofortigen Maßnahmen: die Veröffentlichung eines verbotenen Artikels, belegte Produktfälschung, eine dritte begründete Feststellung einer Verletzung geistigen Eigentums, Betrug oder die Nichtreaktion auf einen Sicherheitsrückruf. DadaGoods teilt jede Maßnahme schriftlich mit und nennt die herangezogene Regel, die berücksichtigten Nachweise und die Frist, innerhalb derer die Angelegenheit abgeholfen werden kann.
4. Ihre Datenschutzrechte
Vorbehaltlich des geltenden Rechts können Sie Auskunft über die von uns über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten verlangen, die Berichtigung unrichtiger Daten, die Löschung, sofern kein überwiegender rechtlicher Grund für die Aufbewahrung besteht, die Einschränkung oder den Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen, die Herausgabe der von Ihnen bereitgestellten Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format sowie den jederzeitigen Widerruf einer Einwilligung, ohne dass die bis dahin erfolgte Verarbeitung dadurch unrechtmäßig wird.
Anträge können über Ihre Kontoeinstellungen oder an die in diesem Dokument veröffentlichte Datenschutzkontaktstelle gerichtet werden. Wir antworten innerhalb der nach geltendem Recht erforderlichen Frist, die nach dem PDPO vierzig Tage und nach der DSGVO einen Monat beträgt, und können diese Frist bei komplexen Anträgen einmal verlängern und Ihnen die Gründe mitteilen. Können wir einem Antrag nicht entsprechen, erläutern wir die Rechtsgrundlage der Ablehnung und den Weg der Beschwerde bei der zuständigen Behörde.
Beruht eine Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung, beendet der Widerruf die weitere Verarbeitung; er macht die frühere Verarbeitung nicht unrechtmäßig. Sie werden wegen der Ausübung dieser Rechte nicht benachteiligt. Verkäufer, die Käuferdaten verarbeiten, müssen gleichwertige Rechte gewähren und bei der Behandlung solcher Anträge nach unseren Weisungen handeln.
5. Mitteilungen und Aufzeichnungen
Eine Mitteilung wird einem Nutzer wirksam zugeht, wenn sie an die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet oder im Nachrichtencenter des Kontos eingestellt wird, und gilt am nächsten Geschäftstag nach dem Versand als zugegangen. Eine Mitteilung wird DadaGoods wirksam zugeht, wenn sie an die in diesem Dokument veröffentlichte Kontaktadresse gesendet wird.
Elektronische Aufzeichnungen, die von der Plattform erstellt und gespeichert werden, einschließlich Annahmeaufzeichnungen, Bestell- und Zahlungsunterlagen, Kommunikationen und Prüfeinträgen, sind zulässige Beweismittel für die darin festgehaltenen Umstände. Jede Annahme eines Dokuments wird mit Dokumentversion, Datum und Uhrzeit, der Sprache, in der es vorgelegt wurde, und der Ursprungsnetzwerkadresse gespeichert.
6. Compliance-Kontakte
DadaGoods veröffentlicht die folgenden Kontaktstellen und beantwortet Korrespondenz auf Englisch und in jeder der sieben Storefront-Sprachen. Rechteinhaber, betroffene Personen, Aufsichtsbehörden und Strafverfolgungsbehörden sollten die Adresse verwenden, die zum Gegenstand der Anfrage passt.
Anfragen zu Recht und Compliance: legal@dadagoods.com. Meldungen zu geistigem Eigentum und DMCA: ip@dadagoods.com. Anfragen zum Datenschutz und zur DSGVO, einschließlich Betroffenenanträgen: gdpr@dadagoods.com. Anfragen zum Digital Services Act und zur Inhaltsmoderation: dsa@dadagoods.com. Schriftliche Mitteilungen können an die im Fußbereich dieser Website benannte Vertragspartei gerichtet werden.
Eine Anfrage einer zuständigen Behörde wird am selben Geschäftstag bestätigt, im Compliance-Register erfasst und innerhalb der in der Anfrage genannten Frist oder, wenn keine Frist genannt ist, innerhalb von zehn Geschäftstagen beantwortet. Wir geben personenbezogene Daten nicht als Antwort auf eine informelle Anfrage preis, die keine rechtmäßige Grundlage hat.