Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
1. Umfang und Annahme
Dieses Dokument regelt Ihren Zugang zur Plattform DadaGoods und deren Nutzung, einschließlich der Website, der mobilen Oberflächen, der Anwendungsprogrammierschnittstellen und der damit verbundenen Dienste (zusammen die „Plattform"). DadaGoods ist ein B2B2C-Großhandelsmarktplatz, der geprüfte Lieferanten mit Geschäfts- und Verbraucherkäufern in sieben Storefront-Sprachen und mit einer auf US-Dollar lautenden Rechnungslegung verbindet.
Mit der Registrierung eines Kontos, dem Durchsuchen der Plattform, der Veröffentlichung eines Angebots, der Aufgabe einer Bestellung oder der sonstigen Nutzung der Plattform bestätigen Sie, dass Sie dieses Dokument zusammen mit der Datenschutzerklärung, der Cookie-Richtlinie und den Plattformregeln von DadaGoods gelesen, verstanden und als verbindlich anerkannt haben. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung der Plattform einstellen.
Wenn Sie die Plattform im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person nutzen, versichern Sie, zur Bindung dieser Person befugt zu sein; „Sie" bezeichnet in diesem Fall diese Person.
2. Bestellungen und Vertragsschluss
Eine Bestellung ist das Angebot des Käufers, zu den im Checkout angezeigten Bedingungen vom Verkäufer zu kaufen. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn der Verkäufer die Bestellung annimmt oder, soweit die Plattform im Namen des Verkäufers automatisch annimmt, wenn diese Annahme aufgezeichnet wird. Bestellbestätigung, Zahlungsstatus, Versand- und Lieferereignisse werden auf der Plattform aufgezeichnet und sind beiden Parteien in ihrem Konto zugänglich.
Ein Verkäufer muss eine Bestellung innerhalb der im Checkout angegebenen Frist annehmen oder ablehnen. Wird eine Bestellung abgelehnt oder läuft eine unbezahlte Bestellung nach Ablauf des auf der Plattform eingestellten Zahlungsfensters ab, wird eine bestehende Autorisierung freigegeben. Keine Partei darf eine bereits angenommene Bestellung stornieren, außer soweit dieses Dokument, die Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie oder geltendes Recht dies zulassen.
3. Rückgabe, Stornierung und Rückerstattung
Verbraucherkäufer in der Europäischen Union genießen eine vierzehntägige Widerrufsfrist ab dem Tag des Erhalts der Ware, innerhalb derer eine Bestellung ohne Angabe von Gründen storniert werden kann. Geschäftskäufer können innerhalb des im Angebot angegebenen Widerrufsfensters stornieren. Waren sind in einem Zustand zurückzusenden, der der Prüfung entspricht, die ein Verbraucher billigerweise vornehmen darf; die unmittelbaren Kosten des Rückversands trägt der Käufer, es sei denn, die Ware ist mangelhaft, nicht wie beschrieben oder falsch geliefert.
Kommen Waren beschädigt, mangelhaft, wesentlich abweichend vom Angebot an oder werden sie nie geliefert, trägt der Verkäufer die Kosten der Rückgabe oder des Ersatzes und muss den Preis sowie die ursprünglichen Lieferkosten erstatten. Solche Ansprüche müssen innerhalb des in der Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie veröffentlichten Anspruchsfensters geltend gemacht und durch Lichtbilder oder Frachtunterlagen belegt werden.
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie werden eingeleitet, sobald die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder, wenn keine Rücksendung erforderlich ist, sobald der Anspruch genehmigt wurde, und werden innerhalb der nach geltendem Recht erforderlichen Frist abgewickelt, nachdem der Zahlungsdienstleister die Rückabwicklung freigegeben hat. Personalisierte, verderbliche, aus Hygienegründen versiegelte und digitale Artikel können vom Widerrufsrecht ausgenommen sein, soweit das Gesetz dies zulässt.
4. Versand und Lieferung
Verkäufer geben für jedes Angebot die Versandart, die Kosten und das voraussichtliche Lieferfenster an. Der Verkäufer ist dafür verantwortlich, die Waren für den internationalen Transport angemessen zu verpacken, die Ausfuhrdokumente zu erstellen und innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit zu versenden. Die Gefahr geht nach der im Angebot angegebenen Lieferbedingung über.
Voraussichtliche Lieferfenster sind Schätzungen und keine Garantien; ein Verkäufer, der sein angegebenes Fenster wiederholt verfehlt, unterliegt jedoch dem Sanktionskatalog. Geht eine Sendung auf dem Transportweg verloren oder wird sie beschädigt, muss der Verkäufer bei etwaigen Ansprüchen gegen den Frachtführer mitwirken und nach der Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie erstatten oder ersetzen. Mit der Lieferung an die in der Bestellung aufgezeichnete Adresse erfüllt der Verkäufer seine Lieferpflicht.
5. Steuern, Abgaben und Einfuhrabgaben
Sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist, verstehen sich Preise ohne Umsatzsteuer, Waren- und Dienstleistungssteuer, Zölle und Einfuhrabgaben. Wird ein Angebot auf der Grundlage verzollt geliefert (DDP) verkauft, trägt der Verkäufer diese Abgaben; andernfalls ist der Käufer Einführer im Rechtssinne und für jede bei der Einfuhr erhobene Abgabe verantwortlich.
Jede Partei ist für ihre eigenen Einkommen- und Körperschaftsteuern verantwortlich. Verkäufer müssen, soweit erforderlich, gültige steuerliche Registrierungsdaten vorlegen und ihre Rechnungspflichten erfüllen. DadaGoods kann Beträge einbehalten oder melden, soweit eine gesetzliche Pflicht dazu besteht.
6. Zahlung
Die Zahlung kann über die im Checkout angebotenen Zahlungsmethoden erfolgen, darunter Karte, PayPal, Stripe und weitere unterstützte Zahlungsdienstleister. Die Zahlung wird in US-Dollar erhoben. Zahlungsdienstleister verarbeiten Kartendaten nach ihren eigenen Bedingungen; DadaGoods speichert keine vollständigen Kartennummern.
Eine Bestellung wird erst zur Erfüllung freigegeben, wenn der Dienstleister eine erfolgreiche Autorisierung oder Zahlung bestätigt. Wird eine Zahlung rückabgewickelt, zurückgebucht oder als betrügerisch festgestellt, kann DadaGoods die betroffene Bestellung oder das betroffene Angebot aussetzen, den Betrag aus der Abrechnung des Verkäufers für diese Bestellung einbehalten und das Ereignis zu Prüfzwecken aufzeichnen.
Wiederholte Rückmeldungen für dieselbe Transaktion werden idempotent behandelt; ein Betrag, der nicht der Bestellsumme entspricht, wird zurückgewiesen. Verkäufer dürfen für eine über die Plattform aufgegebene Bestellung keine Zahlung außerhalb der Plattform verlangen.
7. Beschwerden und Einsprüche
Käufer, Verkäufer und Dritte können eine Beschwerde über die Plattform oder an die in diesem Dokument veröffentlichte Kontaktadresse einreichen. Eine Beschwerde sollte die betroffene Bestellung oder das betroffene Angebot bezeichnen, das Problem beschreiben, das angestrebte Ergebnis nennen und Belege wie Lichtbilder, Korrespondenz oder Frachtunterlagen beifügen.
Die Servicelevels werden in den Regeln für Beschwerden und Einsprüche veröffentlicht: eine Eingangsbestätigung am nächsten Geschäftstag, eine erste inhaltliche Antwort innerhalb von drei Geschäftstagen und eine Entscheidung über eine Beschwerde wegen geistigen Eigentums innerhalb von sieben Tagen nach einer vollständigen Meldung. Eine Beschwerde, die die Sicherheit eines Produkts betrifft, wird sofort eskaliert und kann dazu führen, dass das Angebot während der Untersuchung ausgesetzt wird.
Gegen eine Entscheidung kann innerhalb der in der Entscheidung angegebenen Frist Einspruch eingelegt werden. Ein Einspruch wird von einer Person geprüft, die an der ursprünglichen Entscheidung nicht beteiligt war. Jede Beschwerde, jede Maßnahme und jeder Einspruch werden im Prüfprotokoll erfasst, und eine Übersicht abgeschlossener Beschwerden steht den betroffenen Parteien zur Verfügung.
8. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Diese Dokumente und jeder Streit oder Anspruch, der aus ihnen, ihrem Gegenstand oder im Zusammenhang mit ihnen entsteht, unterliegen dem Recht von Hongkong, China, unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen. Vertragspartei ist der Plattformbetreiber, der im Abschnitt „Compliance-Kontakte" dieses Dokuments benannt ist.
Die Parteien werden versuchen, jeden Streit über das Verfahren für Beschwerden und Einsprüche beizulegen, bevor sie ein Verfahren einleiten. Vorbehaltlich dessen sind die Gerichte von Hongkong, China, ausschließlich zuständig; jedoch kann jede Partei vor jedem zuständigen Gericht vorläufigen Rechtsschutz oder eine einstweilige Verfügung beantragen, und ein Verbraucher kann vor den Gerichten des Staates klagen, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat. Erhebt ein Verbraucher in der Europäischen Union einen Anspruch, gelten die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften seines Aufenthaltsstaates.
9. Compliance-Kontakte
DadaGoods veröffentlicht die folgenden Kontaktstellen und beantwortet Korrespondenz auf Englisch und in jeder der sieben Storefront-Sprachen. Rechteinhaber, betroffene Personen, Aufsichtsbehörden und Strafverfolgungsbehörden sollten die Adresse verwenden, die zum Gegenstand der Anfrage passt.
Anfragen zu Recht und Compliance: legal@dadagoods.com. Meldungen zu geistigem Eigentum und DMCA: ip@dadagoods.com. Anfragen zum Datenschutz und zur DSGVO, einschließlich Betroffenenanträgen: gdpr@dadagoods.com. Anfragen zum Digital Services Act und zur Inhaltsmoderation: dsa@dadagoods.com. Schriftliche Mitteilungen können an die im Fußbereich dieser Website benannte Vertragspartei gerichtet werden.
Eine Anfrage einer zuständigen Behörde wird am selben Geschäftstag bestätigt, im Compliance-Register erfasst und innerhalb der in der Anfrage genannten Frist oder, wenn keine Frist genannt ist, innerhalb von zehn Geschäftstagen beantwortet. Wir geben personenbezogene Daten nicht als Antwort auf eine informelle Anfrage preis, die keine rechtmäßige Grundlage hat.