投诉与申诉规则

1. 适用范围与接受

本文件规范您访问与使用 DadaGoods 平台的行为，包括网站、移动端界面、应用程序编程接口及相关服务（合称「平台」）。DadaGoods 是面向企业与企业、企业与消费者的批发交易市场，以七种店铺语言、美元计价账本连接认证供应商与企业和消费者买家。

您注册账户、浏览平台、发布商品、下单或以其他方式使用平台，即表示您已阅读、理解并同意受本文件以及《隐私政策》《Cookie 政策》《平台规则》的约束。若您不同意其中任何内容，请停止使用平台。

若您代表公司或其他法律实体使用平台，您声明已获授权代表该实体行事，且「您」指代该实体。

2. 投诉与申诉

买家、卖家与第三方可通过平台或本文件公示的联系邮箱提交投诉。投诉应指明相关订单或商品发布、描述问题、说明期望结果，并附照片、往来记录或承运人单据等证据。

时效承诺公布于《投诉与申诉规则》：下一营业日发出确认，三个营业日内作出首次实质回应，知识产权投诉在收到完整通知后七日内作出决定。涉及产品安全的投诉将即时升级，并可能在调查期间暂停相关商品发布。

对决定可在决定书载明的期限内提出申诉。申诉由未参与原决定的人员复核。每一项投诉、措施与申诉均记入审计日志，已结案投诉的摘要可供相关当事方查阅。

3. 违规与处罚

违规行为按《平台规则》公布的细则扣分。分数在滚动考核窗口内累积，并按递进顺序导致：警告、限制商品发布、降低店铺等级、暂扣结算款、暂停店铺经营，以及终止《卖家入驻协议》。

特定行为无需逐步升级即触发即时处置：发布禁售商品、查实的假冒行为、第三次查实知识产权侵权、欺诈，以及未响应安全召回。DadaGoods 以书面形式告知每项措施，说明所依据的规则、所考虑的证据以及可整改的期限。

4. 您的数据权利

在适用法律范围内，您可请求查阅我们持有的您的个人资料、请求更正不准确的资料、在无优先保存依据时请求删除、限制或反对特定处理、以结构化机器可读格式获取您所提供的资料，并可随时撤回同意，且不影响此前已进行的处理。

请求可通过账户设置或向本文件公示的数据保护联系人提出。我们在适用法律要求的期限内回复：依《私隐条例》为四十日，依 GDPR 为一个月；请求复杂的，可延长一次并说明理由。无法遵从时，我们将说明拒绝的法律依据与向相关机构投诉的途径。

处理以您的同意为依据的，撤回同意将停止后续处理，但不使此前处理失去合法性。您不会因行使上述权利而受到差别对待。处理买家数据的卖家须提供同等权利，并在我们处理此类请求时按我们的指示行事。

5. 通知与记录

向用户发出的通知，在发送至账户所记录邮箱或发布至账户消息中心时视为有效送达，并视为在发出后的下一营业日收到。向 DadaGoods 发出的通知，在发送至本文件公示的联系邮箱时视为有效送达。

平台创建并存储的电子记录，包括同意记录、订单与支付记录、通讯与审计条目，可作为其所记录事项的证据。每一次对文件的接受，均与文件版本、日期时间、呈现时所用语言及来源网络地址一并保存。

6. 合规联系人

DadaGoods 公示以下联系方式，并以英文及七种店铺语言中的任一种回复来函。权利人、数据主体、监管机构与执法部门请按咨询事项选择对应邮箱。

法务与合规事务：legal@dadagoods.com。知识产权与 DMCA 投诉：ip@dadagoods.com。数据保护与 GDPR 事务（含数据主体请求）：gdpr@dadagoods.com。数字服务法（DSA）与内容治理事务：dsa@dadagoods.com。书面通知可寄送至本站页脚所载签约主体。

主管机关提出的请求在同一营业日内确认收悉，记入合规台账，并在请求所述期限内回复；未载明期限的，在十个营业日内回复。对于缺乏法律依据的非正式请求，我们不会披露个人资料。