退款与退货政策
1. 适用范围与接受
本文件规范您访问与使用 DadaGoods 平台的行为，包括网站、移动端界面、应用程序编程接口及相关服务（合称「平台」）。DadaGoods 是面向企业与企业、企业与消费者的批发交易市场，以七种店铺语言、美元计价账本连接认证供应商与企业和消费者买家。
您注册账户、浏览平台、发布商品、下单或以其他方式使用平台，即表示您已阅读、理解并同意受本文件以及《隐私政策》《Cookie 政策》《平台规则》的约束。若您不同意其中任何内容，请停止使用平台。
若您代表公司或其他法律实体使用平台，您声明已获授权代表该实体行事，且「您」指代该实体。
2. 订单与合同成立
订单是买家按下单页所展示条件向卖家发出的购买要约。买卖合同在卖家接受订单时成立；由平台代卖家自动接受的，以该接受被记录时成立。订单确认、支付状态、发货与送达事件均记录于平台，双方均可在各自账户中查阅。
卖家须在下单页所示期限内接受或拒绝订单。订单被拒绝的，或未支付订单在平台配置的支付时限后失效的，已持有的授权额度将予释放。除本文件、《退款与退货政策》或适用法律允许的情形外，任何一方不得取消已被接受的订单。
3. 退货、取消与退款
欧盟消费者买家自收到货物之日起享有十四天冷静期，期间可无理由取消订单。企业买家的取消期限以商品发布所载为准。退货商品的状态应与消费者可合理进行的查验相符；除商品存在瑕疵、与描述不符或错发外，退货运费由买家直接承担。
商品送达时已损坏、有缺陷、与商品发布存在实质不符或始终未送达的，退换货运费由卖家承担，并须退还价款及原运费。此类主张须在《退款与退货政策》公布的索赔期限内提出，并提供照片或承运人单据作为依据。
退款退回原支付方式。退款在收到退货后发起；无需退货的，在索赔通过后发起，并在收单机构完成撤销后于适用法律要求的期限内结清。在法律允许的范围内，个性化、易腐、卫生密封及数字类商品可不适用冷静期权利。
4. 物流与交付
卖家须为每项商品发布说明运输方式、运费与预计送达区间。卖家负责将货物按国际运输要求妥善包装、完成出口单证，并在其声明的处理时间内发货。风险按商品发布所声明的交付条件转移。
预计送达区间为估算而非保证，但反复超出其声明区间的卖家将受处罚细则约束。运输途中发生丢失或损坏的，卖家须配合承运人索赔，并按《退款与退货政策》退款或补发。交付至订单所载地址即视为卖家完成交付义务。
5. 税费与进口费用
除商品发布另有说明外，价格不包含增值税、商品及服务税、关税及进口费用。商品发布以免税送达条件成交的，该等费用由卖家承担；否则买家为进口记录方，须承担进口环节征收的任何费用。
各方自行负责其所得税与公司税。卖家须在要求时提供有效的税务登记信息，并履行其开票义务。在法律要求的情形下，DadaGoods 可代为扣缴或申报相关金额。
6. 支付
可通过下单页提供的支付方式付款，可能包括银行卡、PayPal、Stripe 及其他支持的收单机构。支付以美元收取。支付机构按其自身条款处理卡数据，DadaGoods 不存储完整卡号。
仅在收单机构确认授权或收款成功后，订单方进入履约。支付被撤销、拒付或被认定为欺诈的，DadaGoods 可暂停相关订单或商品发布，从该订单的卖家结算款中扣回相应金额，并记录事件以备审计。
同一笔交易的重复回调以幂等方式处理；金额与订单总额不符的将被拒绝。卖家不得就平台订单引导买家在平台外付款。
7. 投诉与申诉
买家、卖家与第三方可通过平台或本文件公示的联系邮箱提交投诉。投诉应指明相关订单或商品发布、描述问题、说明期望结果，并附照片、往来记录或承运人单据等证据。
时效承诺公布于《投诉与申诉规则》：下一营业日发出确认，三个营业日内作出首次实质回应，知识产权投诉在收到完整通知后七日内作出决定。涉及产品安全的投诉将即时升级，并可能在调查期间暂停相关商品发布。
对决定可在决定书载明的期限内提出申诉。申诉由未参与原决定的人员复核。每一项投诉、措施与申诉均记入审计日志，已结案投诉的摘要可供相关当事方查阅。
8. 管辖法律与争议解决
本系列文件及其标的相关或由此产生的任何争议或主张，适用中国香港法律，不适用其冲突法规则。签约主体为本文件「合规联系人」部分所载的平台运营方。
各方在提起诉讼前将先通过《投诉与申诉规则》程序尝试解决争议。除前述情形外，中国香港法院享有专属管辖；但任何一方可在任一有管辖权的法院申请临时或禁令救济，且消费者可在其惯常居所地国家的法院提起诉讼。欧盟消费者提出主张时，适用其居所地国家的强制性消费者保护规则。
9. 合规联系人
DadaGoods 公示以下联系方式，并以英文及七种店铺语言中的任一种回复来函。权利人、数据主体、监管机构与执法部门请按咨询事项选择对应邮箱。
法务与合规事务：legal@dadagoods.com。知识产权与 DMCA 投诉：ip@dadagoods.com。数据保护与 GDPR 事务（含数据主体请求）：gdpr@dadagoods.com。数字服务法（DSA）与内容治理事务：dsa@dadagoods.com。书面通知可寄送至本站页脚所载签约主体。
主管机关提出的请求在同一营业日内确认收悉，记入合规台账，并在请求所述期限内回复；未载明期限的，在十个营业日内回复。对于缺乏法律依据的非正式请求，我们不会披露个人资料。