Règles relatives aux réclamations et aux recours
1. Champ d'application et acceptation
Le présent document régit votre accès à la plateforme DadaGoods et son utilisation, y compris le site web, les interfaces mobiles, les interfaces de programmation applicative et les services associés (ensemble, la « Plateforme »). DadaGoods est une place de marché de gros B2B2C qui met en relation des fournisseurs vérifiés avec des acheteurs professionnels et consommateurs, dans sept langues de vitrine et avec une comptabilité libellée en dollars des États-Unis.
En créant un compte, en parcourant la Plateforme, en publiant une annonce, en passant une commande ou en utilisant la Plateforme de toute autre manière, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par le présent document ainsi que par la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies et les Règles de la plateforme de DadaGoods. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser d'utiliser la Plateforme.
Lorsque vous utilisez la Plateforme pour le compte d'une société ou d'une autre personne morale, vous déclarez être habilité à engager cette personne, et « vous » désigne cette personne.
2. Réclamations et recours
Les Acheteurs, les Vendeurs et les tiers peuvent adresser une réclamation via la Plateforme ou à l'adresse de contact publiée dans le présent document. Une réclamation doit identifier la Commande ou l'Annonce concernée, décrire le problème, indiquer le résultat recherché et joindre des éléments de preuve tels que photographies, correspondance ou documents du transporteur.
Les niveaux de service sont publiés dans les Règles relatives aux réclamations et aux recours : un accusé de réception est délivré le jour ouvrable suivant, une première réponse substantielle dans les trois jours ouvrables et une décision sur une réclamation de propriété intellectuelle dans les sept jours suivant une notification complète. Une réclamation portant sur la sécurité d'un produit est escaladée immédiatement et peut entraîner la suspension de l'Annonce pendant l'enquête.
Une décision peut faire l'objet d'un recours dans le délai indiqué dans la décision. Le recours est examiné par une personne n'ayant pas participé à la décision initiale. Chaque réclamation, mesure et recours est consigné dans le journal d'audit, et un récapitulatif des réclamations closes est mis à la disposition des parties concernées.
3. Violations et sanctions
Les violations entraînent des points de pénalité selon le barème publié dans les Règles de la plateforme. Les points s'accumulent sur une fenêtre d'évaluation glissante et conduisent, par ordre croissant, à un avertissement, une restriction d'annonces, une baisse du niveau de boutique, la retenue du règlement, la suspension de la boutique et la résiliation du Contrat d'adhésion des vendeurs.
Certains comportements entraînent une mesure immédiate, sans progressivité : la publication d'un article interdit, une contrefaçon établie, une troisième décision établie d'atteinte à la propriété intellectuelle, une fraude ou l'absence de réponse à un rappel de sécurité. DadaGoods communique chaque mesure par écrit, en indiquant la règle appliquée, les éléments examinés et le délai dans lequel la situation peut être régularisée.
4. Vos droits sur les données
Sous réserve du droit applicable, vous pouvez demander l'accès aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet, demander la rectification de données inexactes, demander l'effacement lorsqu'aucun motif légal impérieux ne justifie la conservation, limiter ou vous opposer à certains traitements, recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine, et retirer votre consentement à tout moment sans que cela affecte les traitements déjà effectués.
Les demandes peuvent être adressées via les paramètres de votre compte ou au contact protection des données publié dans le présent document. Nous répondons dans le délai exigé par le droit applicable, soit quarante jours au titre du PDPO et un mois au titre du RGPD, et nous pouvons prolonger ce délai une fois lorsqu'une demande est complexe, en vous en indiquant les raisons. Lorsque nous ne pouvons pas y donner suite, nous exposons la base juridique du refus et la voie de réclamation auprès de l'autorité compétente.
Lorsqu'un traitement repose sur votre consentement, son retrait met fin au traitement ultérieur ; il ne rend pas illicite le traitement antérieur. Vous ne ferez l'objet d'aucune discrimination pour avoir exercé ces droits. Les Vendeurs qui traitent des données d'acheteurs doivent offrir des droits équivalents et agir sur nos instructions lorsque nous traitons de telles demandes.
5. Notifications et registres
Une notification est valablement adressée à un utilisateur lorsqu'elle est envoyée à l'adresse e-mail enregistrée sur le compte ou publiée dans la messagerie du compte, et est réputée reçue le jour ouvrable suivant son envoi. Une notification est valablement adressée à DadaGoods lorsqu'elle est envoyée à l'adresse de contact publiée dans le présent document.
Les enregistrements électroniques créés et conservés par la Plateforme, y compris les enregistrements d'acceptation, les registres de commande et de paiement, les communications et les entrées d'audit, constituent des preuves admissibles des faits qu'ils consignent. Chaque acceptation d'un document est conservée avec la version du document, la date et l'heure, la langue dans laquelle il a été présenté et l'adresse réseau d'origine.
6. Contacts conformité
DadaGoods publie les points de contact suivants et répond à la correspondance en anglais ainsi que dans chacune des sept langues de vitrine. Les titulaires de droits, les personnes concernées, les autorités de régulation et les autorités répressives sont invités à utiliser l'adresse correspondant à l'objet de la demande.
Demandes juridiques et de conformité : legal@dadagoods.com. Signalements de propriété intellectuelle et DMCA : ip@dadagoods.com. Demandes relatives à la protection des données et au RGPD, y compris les demandes des personnes concernées : gdpr@dadagoods.com. Demandes relatives au règlement sur les services numériques et à la modération des contenus : dsa@dadagoods.com. Les notifications écrites peuvent être adressées à l'entité contractante désignée au pied de page de ce site.
Une demande émanant d'une autorité compétente est accusée réception le jour ouvrable même, consignée dans le registre de conformité et traitée dans le délai indiqué dans la demande ou, à défaut, dans les dix jours ouvrables. Nous ne divulguons pas de données à caractère personnel en réponse à une demande informelle dépourvue de base légale.