Conditions générales de service

1. Champ d'application et acceptation

Le présent document régit votre accès à la plateforme DadaGoods et son utilisation, y compris le site web, les interfaces mobiles, les interfaces de programmation applicative et les services associés (ensemble, la « Plateforme »). DadaGoods est une place de marché de gros B2B2C qui met en relation des fournisseurs vérifiés avec des acheteurs professionnels et consommateurs, dans sept langues de vitrine et avec une comptabilité libellée en dollars des États-Unis.

En créant un compte, en parcourant la Plateforme, en publiant une annonce, en passant une commande ou en utilisant la Plateforme de toute autre manière, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par le présent document ainsi que par la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies et les Règles de la plateforme de DadaGoods. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser d'utiliser la Plateforme.

Lorsque vous utilisez la Plateforme pour le compte d'une société ou d'une autre personne morale, vous déclarez être habilité à engager cette personne, et « vous » désigne cette personne.

2. Définitions

« Acheteur » désigne un utilisateur inscrit qui passe une commande, qu'il s'agisse d'un acheteur professionnel achetant à des prix de gros dégressifs ou d'un consommateur achetant à l'unité. « Vendeur » désigne un marchand admis sur la Plateforme en vertu du Contrat d'adhésion des vendeurs. « Annonce » désigne toute page produit, offre, palier de prix, indication de stock ou média publié par un Vendeur.

« Contenu » désigne les textes, images, vidéos, spécifications, documents et tout autre élément téléversé sur la Plateforme. « Commande » désigne l'achat confirmé d'une ou plusieurs Annonces. « Prix dégressif » désigne le prix unitaire applicable dès qu'un seuil de quantité indiqué est atteint. « MOQ » désigne la quantité minimale de commande fixée par le Vendeur pour une Annonce.

« Jour ouvrable » désigne tout jour autre que le samedi, le dimanche ou un jour férié à Hong Kong, Chine. « Commission de plateforme » désigne la rémunération retenue par DadaGoods sur une Commande exécutée, telle que publiée dans le Contrat d'adhésion des vendeurs.

3. Conditions d'éligibilité

Vous devez être âgé d'au moins dix-huit ans et juridiquement capable de conclure des contrats pour ouvrir un compte. Les acheteurs professionnels doivent être régulièrement constitués ou immatriculés et fournir, sur demande, des informations exactes sur leur société. Les consommateurs de l'Union européenne bénéficient des protections impératives décrites dans la Politique de remboursement et de retour, et aucune clause des présentes ne les supprime.

DadaGoods peut refuser, suspendre ou fermer un compte lorsque les informations fournies ne peuvent être vérifiées, lorsqu'une restriction liée à des sanctions ou au contrôle des exportations s'applique, ou lorsque l'admission du compte exposerait la Plateforme à un risque juridique ou réglementaire. En cas de refus, les sommes déjà payées pour des services non rendus sont restituées.

4. Comptes et sécurité

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants, de vos codes à usage unique et de l'accès à vos appareils, ainsi que de toute activité effectuée sous votre compte. Informez-nous immédiatement à l'adresse de contact juridique publiée dans le présent document si vous estimez que votre compte a fait l'objet d'un accès non autorisé. DadaGoods n'est pas responsable des pertes résultant du défaut de sécurisation de vos identifiants.

L'accès administratif à la Plateforme exige un mot de passe d'au moins douze caractères et une authentification à deux facteurs obligatoire. Cinq tentatives de connexion infructueuses consécutives verrouillent le compte pendant quinze minutes ; chaque tentative, réussie ou échouée, est consignée dans un journal d'audit inaltérable et déclenche une alerte adressée à l'exploitant de la plateforme.

5. Exactitude des informations

Vous devez fournir des informations exactes, à jour et complètes, et les actualiser sans retard injustifié lorsqu'elles changent. Les Vendeurs doivent veiller à ce que les descriptions, spécifications, images, certifications, prix, niveaux de stock et engagements de livraison soient exacts et non trompeurs, et doivent pouvoir justifier toute allégation comparative, environnementale ou d'origine.

DadaGoods peut demander des pièces justificatives pour toute Annonce ou tout compte, et peut retenir, modifier ou supprimer tout élément qui ne peut être justifié. La répétition d'inexactitudes constitue une violation au sens des Règles de la plateforme et peut entraîner des points de pénalité.

6. Rôle de la Plateforme

DadaGoods exploite une place de marché en ligne. Le contrat de vente d'une Annonce est conclu directement entre le Vendeur et l'Acheteur. DadaGoods n'est pas partie à ce contrat, n'est pas le vendeur ni l'importateur des marchandises, n'acquiert la propriété d'aucune marchandise et n'en prend possession à aucun moment.

DadaGoods fournit l'infrastructure technique, la découverte, le paiement, la collecte et le règlement des sommes, le traitement des litiges et la supervision de conformité décrits dans le présent document. Lorsque la Plateforme traite un paiement, elle agit en qualité de mandataire de recouvrement pour le compte du Vendeur ; ce traitement ne fait pas de DadaGoods le vendeur de référence.

Les Vendeurs sont seuls responsables des marchandises qu'ils proposent, de leur conformité au droit applicable sur le marché de destination et de l'exactitude de leurs Annonces. Les Acheteurs doivent s'assurer, avant de commander, qu'une Annonce répond à leurs exigences.

7. Commandes et formation du contrat

Une Commande constitue une offre de l'Acheteur d'acheter au Vendeur selon les conditions affichées lors du paiement. Le contrat de vente est formé lorsque le Vendeur accepte la Commande ou, lorsque la Plateforme accepte automatiquement pour le compte du Vendeur, lorsque cette acceptation est enregistrée. La confirmation de commande, l'état du paiement ainsi que les événements d'expédition et de livraison sont enregistrés sur la Plateforme et accessibles aux deux parties dans leur compte.

Un Vendeur doit accepter ou refuser une Commande dans le délai indiqué lors du paiement. Lorsqu'une Commande est refusée, ou lorsqu'une Commande impayée expire après la fenêtre de paiement configurée sur la Plateforme, toute autorisation en cours est libérée. Aucune partie ne peut annuler une Commande déjà acceptée, sauf dans les cas permis par le présent document, la Politique de remboursement et de retour ou le droit applicable.

8. Prix et devise

Tous les prix sont exprimés et réglés en dollars des États-Unis, les montants étant détenus et calculés au cent près. Les Vendeurs peuvent publier des prix de gros dégressifs et une MOQ à destination des acheteurs professionnels tout en proposant la même Annonce à un prix à l'unité pour les consommateurs.

Les prix doivent être fixés de bonne foi, ne pas excéder un prix auquel le Vendeur n'a pas l'intention de vendre et ne pas être manipulés pour donner une fausse impression de remise. Lorsqu'un prix de référence ou barré est affiché, il doit correspondre à un prix auquel le produit a réellement été proposé ; un prix de référence non justifiable ne doit être ni enregistré ni affiché.

DadaGoods peut corriger une erreur manifeste de prix ou de devise sur une Annonce. Lorsqu'une telle erreur affecte une Commande non encore expédiée, DadaGoods contacte l'Acheteur, qui peut confirmer le prix corrigé ou annuler la Commande avec remboursement intégral.

9. Paiement

Le paiement peut être effectué au moyen des méthodes proposées lors du paiement, notamment carte, PayPal, Stripe et d'autres prestataires pris en charge. Le paiement est encaissé en dollars des États-Unis. Les prestataires de paiement traitent les données de carte selon leurs propres conditions et DadaGoods ne conserve pas les numéros de carte complets.

Une Commande n'est libérée pour exécution qu'après confirmation par le prestataire d'une autorisation ou d'un paiement réussi. Lorsqu'un paiement est annulé, contesté ou reconnu frauduleux, DadaGoods peut suspendre la Commande ou l'Annonce concernée, recouvrer le montant sur le règlement du Vendeur afférent à cette Commande et consigner l'événement à des fins d'audit.

Les notifications répétées concernant une même transaction sont traitées de manière idempotente ; tout montant ne correspondant pas au total de la Commande est rejeté. Les Vendeurs ne doivent pas solliciter de paiement hors de la Plateforme pour une Commande passée par son intermédiaire.

10. Expédition et livraison

Les Vendeurs précisent, pour chaque Annonce, le mode d'expédition, le coût et la fenêtre de livraison estimée. Le Vendeur est responsable de l'emballage adéquat des marchandises pour le transport international, de l'établissement des documents d'exportation et de l'expédition dans le délai de traitement indiqué. Le transfert des risques s'opère conformément au terme de livraison indiqué sur l'Annonce.

Les fenêtres de livraison estimées sont des estimations et non des garanties ; un Vendeur qui manque de manière répétée la fenêtre annoncée s'expose toutefois au barème des sanctions. Lorsqu'un envoi est perdu ou endommagé en cours de transport, le Vendeur doit coopérer à toute réclamation auprès du transporteur et rembourser ou remplacer conformément à la Politique de remboursement et de retour. La livraison à l'adresse consignée dans la Commande libère le Vendeur de son obligation de livraison.

11. Retours, annulations et remboursements

Les consommateurs de l'Union européenne bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception des marchandises, pendant lequel une Commande peut être annulée sans motif. Les acheteurs professionnels peuvent annuler dans la fenêtre de rétractation indiquée sur l'Annonce. Les marchandises doivent être retournées dans un état compatible avec les vérifications qu'un consommateur peut raisonnablement effectuer, et l'acheteur supporte le coût direct du retour, sauf si les marchandises sont défectueuses, non conformes à la description ou livrées par erreur.

Lorsque les marchandises arrivent endommagées, défectueuses, sensiblement différentes de l'Annonce ou ne sont jamais livrées, le Vendeur supporte les frais de retour ou de remplacement et doit rembourser le prix ainsi que les frais de livraison initiaux. Ces réclamations doivent être présentées dans la fenêtre de réclamation publiée dans la Politique de remboursement et de retour et être étayées par des photographies ou des documents du transporteur.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Ils sont engagés dès réception des marchandises retournées ou, lorsqu'aucun retour n'est requis, dès l'approbation de la réclamation, et sont réglés dans le délai exigé par le droit applicable, une fois l'annulation compensée par le prestataire de paiement. Les articles personnalisés, périssables, scellés pour raisons d'hygiène et numériques peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le permet.

12. Taxes, droits et frais d'importation

Sauf mention contraire sur l'Annonce, les prix s'entendent hors taxe sur la valeur ajoutée, taxe sur les biens et services, droits de douane et frais d'importation. Lorsqu'une Annonce est vendue en régime de livraison droits acquittés, le Vendeur supporte ces frais ; à défaut, l'Acheteur est l'importateur de référence et responsable de tout droit perçu à l'importation.

Chaque partie est responsable de ses propres impôts sur le revenu et sur les sociétés. Les Vendeurs doivent fournir des identifiants fiscaux valides lorsqu'ils sont exigés et respecter leurs obligations de facturation. DadaGoods peut retenir ou déclarer des montants lorsqu'une obligation légale l'impose.

13. Modifications du service et des présents documents

DadaGoods peut ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités de la Plateforme. Lorsqu'une modification réduit sensiblement le service, nous en informons avec un préavis raisonnable dans le compte, par e-mail ou sur la page concernée et, lorsqu'une modification est substantielle pour une obligation contractuelle, nous accordons un délai pendant lequel une partie concernée peut fermer son compte ou résilier le Contrat d'adhésion des vendeurs sans pénalité.

Les présents documents sont versionnés. Une nouvelle version indique son numéro de version, sa date d'entrée en vigueur et un résumé des modifications, et la version en vigueur de chaque document est publiée dans l'espace Juridique et conformité. Lorsqu'une modification exige un nouveau consentement, les utilisateurs concernés sont invités à accepter la nouvelle version avant de continuer à utiliser la fonction concernée, et la version acceptée est enregistrée avec un horodatage.

La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après la date d'entrée en vigueur d'une nouvelle version vaut acceptation, sauf lorsque la loi ou les conditions d'un document déterminé exigent un consentement exprès.

14. Description du service et limitations de responsabilité

La Plateforme est fournie « en l'état de sa disponibilité ». DadaGoods ne garantit pas que la Plateforme sera ininterrompue, exempte d'erreurs ou dépourvue de composants nuisibles, et ne garantit ni la qualité, ni la sécurité, ni la licéité, ni l'adéquation à un usage, ni la disponibilité des marchandises proposées par un Vendeur. Toute description du service figurant dans un support marketing constitue un résumé des fonctionnalités décrites dans le présent document et ne crée pas d'obligation distincte.

Aucune clause du présent document n'exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, en cas de fraude ou de manœuvre dolosive, ou au titre des droits impératifs des consommateurs. Si vous êtes un consommateur, vos droits légaux ne sont pas affectés par le présent document.

DadaGoods ne fournit aucun conseil juridique, fiscal, douanier ou de conformité aux Vendeurs ou aux Acheteurs. Chaque partie est responsable de l'obtention de son propre conseil sur le droit des marchés dans lesquels elle opère.

15. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, DadaGoods n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, punitifs ou consécutifs, ni des pertes de bénéfices, de chiffre d'affaires, de clientèle, d'opportunités commerciales ou d'économies escomptées, ni des pertes de données, que ces pertes trouvent leur origine dans un contrat, un délit civil, une négligence ou toute autre cause, et qu'elles aient été prévisibles ou non.

La responsabilité globale de DadaGoods découlant de la Plateforme ou s'y rapportant est limitée au montant le plus élevé entre la commission de plateforme retenue sur les Commandes à l'origine de la réclamation au cours des six mois précédant l'événement et cent dollars des États-Unis. Ce plafond s'applique à l'ensemble des réclamations et n'affecte ni les droits impératifs des consommateurs, ni la responsabilité d'un Vendeur envers un Acheteur.

16. Droit applicable et règlement des litiges

Les présents documents ainsi que tout litige ou réclamation découlant des présents documents, de leur objet ou s'y rapportant sont régis par le droit de Hong Kong, Chine, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois. L'entité contractante est l'exploitant de la plateforme désigné dans la section des contacts conformité du présent document.

Les parties s'efforceront de résoudre tout litige par la procédure de réclamations et de recours avant d'engager une action. Sous réserve de ce qui précède, les tribunaux de Hong Kong, Chine, sont exclusivement compétents, étant précisé que chaque partie peut solliciter des mesures provisoires ou conservatoires devant toute juridiction compétente et qu'un consommateur peut agir devant les tribunaux du pays dans lequel il réside habituellement. Lorsqu'un consommateur de l'Union européenne engage une action, les règles impératives de protection des consommateurs de son pays de résidence s'appliquent.

17. Notifications et registres

Une notification est valablement adressée à un utilisateur lorsqu'elle est envoyée à l'adresse e-mail enregistrée sur le compte ou publiée dans la messagerie du compte, et est réputée reçue le jour ouvrable suivant son envoi. Une notification est valablement adressée à DadaGoods lorsqu'elle est envoyée à l'adresse de contact publiée dans le présent document.

Les enregistrements électroniques créés et conservés par la Plateforme, y compris les enregistrements d'acceptation, les registres de commande et de paiement, les communications et les entrées d'audit, constituent des preuves admissibles des faits qu'ils consignent. Chaque acceptation d'un document est conservée avec la version du document, la date et l'heure, la langue dans laquelle il a été présenté et l'adresse réseau d'origine.

18. Contacts conformité

DadaGoods publie les points de contact suivants et répond à la correspondance en anglais ainsi que dans chacune des sept langues de vitrine. Les titulaires de droits, les personnes concernées, les autorités de régulation et les autorités répressives sont invités à utiliser l'adresse correspondant à l'objet de la demande.

Demandes juridiques et de conformité : legal@dadagoods.com. Signalements de propriété intellectuelle et DMCA : ip@dadagoods.com. Demandes relatives à la protection des données et au RGPD, y compris les demandes des personnes concernées : gdpr@dadagoods.com. Demandes relatives au règlement sur les services numériques et à la modération des contenus : dsa@dadagoods.com. Les notifications écrites peuvent être adressées à l'entité contractante désignée au pied de page de ce site.

Une demande émanant d'une autorité compétente est accusée réception le jour ouvrable même, consignée dans le registre de conformité et traitée dans le délai indiqué dans la demande ou, à défaut, dans les dix jours ouvrables. Nous ne divulguons pas de données à caractère personnel en réponse à une demande informelle dépourvue de base légale.