Politique de remboursement et de retour
1. Champ d'application et acceptation
Le présent document régit votre accès à la plateforme DadaGoods et son utilisation, y compris le site web, les interfaces mobiles, les interfaces de programmation applicative et les services associés (ensemble, la « Plateforme »). DadaGoods est une place de marché de gros B2B2C qui met en relation des fournisseurs vérifiés avec des acheteurs professionnels et consommateurs, dans sept langues de vitrine et avec une comptabilité libellée en dollars des États-Unis.
En créant un compte, en parcourant la Plateforme, en publiant une annonce, en passant une commande ou en utilisant la Plateforme de toute autre manière, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par le présent document ainsi que par la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies et les Règles de la plateforme de DadaGoods. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser d'utiliser la Plateforme.
Lorsque vous utilisez la Plateforme pour le compte d'une société ou d'une autre personne morale, vous déclarez être habilité à engager cette personne, et « vous » désigne cette personne.
2. Commandes et formation du contrat
Une Commande constitue une offre de l'Acheteur d'acheter au Vendeur selon les conditions affichées lors du paiement. Le contrat de vente est formé lorsque le Vendeur accepte la Commande ou, lorsque la Plateforme accepte automatiquement pour le compte du Vendeur, lorsque cette acceptation est enregistrée. La confirmation de commande, l'état du paiement ainsi que les événements d'expédition et de livraison sont enregistrés sur la Plateforme et accessibles aux deux parties dans leur compte.
Un Vendeur doit accepter ou refuser une Commande dans le délai indiqué lors du paiement. Lorsqu'une Commande est refusée, ou lorsqu'une Commande impayée expire après la fenêtre de paiement configurée sur la Plateforme, toute autorisation en cours est libérée. Aucune partie ne peut annuler une Commande déjà acceptée, sauf dans les cas permis par le présent document, la Politique de remboursement et de retour ou le droit applicable.
3. Retours, annulations et remboursements
Les consommateurs de l'Union européenne bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception des marchandises, pendant lequel une Commande peut être annulée sans motif. Les acheteurs professionnels peuvent annuler dans la fenêtre de rétractation indiquée sur l'Annonce. Les marchandises doivent être retournées dans un état compatible avec les vérifications qu'un consommateur peut raisonnablement effectuer, et l'acheteur supporte le coût direct du retour, sauf si les marchandises sont défectueuses, non conformes à la description ou livrées par erreur.
Lorsque les marchandises arrivent endommagées, défectueuses, sensiblement différentes de l'Annonce ou ne sont jamais livrées, le Vendeur supporte les frais de retour ou de remplacement et doit rembourser le prix ainsi que les frais de livraison initiaux. Ces réclamations doivent être présentées dans la fenêtre de réclamation publiée dans la Politique de remboursement et de retour et être étayées par des photographies ou des documents du transporteur.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Ils sont engagés dès réception des marchandises retournées ou, lorsqu'aucun retour n'est requis, dès l'approbation de la réclamation, et sont réglés dans le délai exigé par le droit applicable, une fois l'annulation compensée par le prestataire de paiement. Les articles personnalisés, périssables, scellés pour raisons d'hygiène et numériques peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le permet.
4. Expédition et livraison
Les Vendeurs précisent, pour chaque Annonce, le mode d'expédition, le coût et la fenêtre de livraison estimée. Le Vendeur est responsable de l'emballage adéquat des marchandises pour le transport international, de l'établissement des documents d'exportation et de l'expédition dans le délai de traitement indiqué. Le transfert des risques s'opère conformément au terme de livraison indiqué sur l'Annonce.
Les fenêtres de livraison estimées sont des estimations et non des garanties ; un Vendeur qui manque de manière répétée la fenêtre annoncée s'expose toutefois au barème des sanctions. Lorsqu'un envoi est perdu ou endommagé en cours de transport, le Vendeur doit coopérer à toute réclamation auprès du transporteur et rembourser ou remplacer conformément à la Politique de remboursement et de retour. La livraison à l'adresse consignée dans la Commande libère le Vendeur de son obligation de livraison.
5. Taxes, droits et frais d'importation
Sauf mention contraire sur l'Annonce, les prix s'entendent hors taxe sur la valeur ajoutée, taxe sur les biens et services, droits de douane et frais d'importation. Lorsqu'une Annonce est vendue en régime de livraison droits acquittés, le Vendeur supporte ces frais ; à défaut, l'Acheteur est l'importateur de référence et responsable de tout droit perçu à l'importation.
Chaque partie est responsable de ses propres impôts sur le revenu et sur les sociétés. Les Vendeurs doivent fournir des identifiants fiscaux valides lorsqu'ils sont exigés et respecter leurs obligations de facturation. DadaGoods peut retenir ou déclarer des montants lorsqu'une obligation légale l'impose.
6. Paiement
Le paiement peut être effectué au moyen des méthodes proposées lors du paiement, notamment carte, PayPal, Stripe et d'autres prestataires pris en charge. Le paiement est encaissé en dollars des États-Unis. Les prestataires de paiement traitent les données de carte selon leurs propres conditions et DadaGoods ne conserve pas les numéros de carte complets.
Une Commande n'est libérée pour exécution qu'après confirmation par le prestataire d'une autorisation ou d'un paiement réussi. Lorsqu'un paiement est annulé, contesté ou reconnu frauduleux, DadaGoods peut suspendre la Commande ou l'Annonce concernée, recouvrer le montant sur le règlement du Vendeur afférent à cette Commande et consigner l'événement à des fins d'audit.
Les notifications répétées concernant une même transaction sont traitées de manière idempotente ; tout montant ne correspondant pas au total de la Commande est rejeté. Les Vendeurs ne doivent pas solliciter de paiement hors de la Plateforme pour une Commande passée par son intermédiaire.
7. Réclamations et recours
Les Acheteurs, les Vendeurs et les tiers peuvent adresser une réclamation via la Plateforme ou à l'adresse de contact publiée dans le présent document. Une réclamation doit identifier la Commande ou l'Annonce concernée, décrire le problème, indiquer le résultat recherché et joindre des éléments de preuve tels que photographies, correspondance ou documents du transporteur.
Les niveaux de service sont publiés dans les Règles relatives aux réclamations et aux recours : un accusé de réception est délivré le jour ouvrable suivant, une première réponse substantielle dans les trois jours ouvrables et une décision sur une réclamation de propriété intellectuelle dans les sept jours suivant une notification complète. Une réclamation portant sur la sécurité d'un produit est escaladée immédiatement et peut entraîner la suspension de l'Annonce pendant l'enquête.
Une décision peut faire l'objet d'un recours dans le délai indiqué dans la décision. Le recours est examiné par une personne n'ayant pas participé à la décision initiale. Chaque réclamation, mesure et recours est consigné dans le journal d'audit, et un récapitulatif des réclamations closes est mis à la disposition des parties concernées.
8. Droit applicable et règlement des litiges
Les présents documents ainsi que tout litige ou réclamation découlant des présents documents, de leur objet ou s'y rapportant sont régis par le droit de Hong Kong, Chine, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois. L'entité contractante est l'exploitant de la plateforme désigné dans la section des contacts conformité du présent document.
Les parties s'efforceront de résoudre tout litige par la procédure de réclamations et de recours avant d'engager une action. Sous réserve de ce qui précède, les tribunaux de Hong Kong, Chine, sont exclusivement compétents, étant précisé que chaque partie peut solliciter des mesures provisoires ou conservatoires devant toute juridiction compétente et qu'un consommateur peut agir devant les tribunaux du pays dans lequel il réside habituellement. Lorsqu'un consommateur de l'Union européenne engage une action, les règles impératives de protection des consommateurs de son pays de résidence s'appliquent.
9. Contacts conformité
DadaGoods publie les points de contact suivants et répond à la correspondance en anglais ainsi que dans chacune des sept langues de vitrine. Les titulaires de droits, les personnes concernées, les autorités de régulation et les autorités répressives sont invités à utiliser l'adresse correspondant à l'objet de la demande.
Demandes juridiques et de conformité : legal@dadagoods.com. Signalements de propriété intellectuelle et DMCA : ip@dadagoods.com. Demandes relatives à la protection des données et au RGPD, y compris les demandes des personnes concernées : gdpr@dadagoods.com. Demandes relatives au règlement sur les services numériques et à la modération des contenus : dsa@dadagoods.com. Les notifications écrites peuvent être adressées à l'entité contractante désignée au pied de page de ce site.
Une demande émanant d'une autorité compétente est accusée réception le jour ouvrable même, consignée dans le registre de conformité et traitée dans le délai indiqué dans la demande ou, à défaut, dans les dix jours ouvrables. Nous ne divulguons pas de données à caractère personnel en réponse à une demande informelle dépourvue de base légale.