Правила рассмотрения жалоб и апелляций
1. Сфера действия и принятие
Настоящий документ регулирует ваш доступ к платформе DadaGoods и её использование, включая веб-сайт, мобильные интерфейсы, программные интерфейсы приложений и связанные услуги (далее совместно — «Платформа»). DadaGoods — это оптовая торговая площадка формата B2B2C, соединяющая проверенных поставщиков с корпоративными и розничными покупателями, работающая на семи языках витрины с учётом в долларах США.
Регистрируя учётную запись, просматривая Платформу, публикуя объявление, оформляя заказ или иным образом используя Платформу, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились соблюдать настоящий документ, а также Политику конфиденциальности, Политику в отношении файлов cookie и Правила платформы DadaGoods. Если вы не согласны, вы должны прекратить использование Платформы.
Если вы используете Платформу от имени компании или иного юридического лица, вы подтверждаете, что уполномочены связывать это лицо, и «вы» означает это лицо.
2. Жалобы и апелляции
Покупатели, Продавцы и третьи лица могут подать жалобу через Платформу или на контактный адрес, опубликованный в настоящем документе. Жалоба должна указывать соответствующий Заказ или Объявление, описывать проблему, излагать желаемый результат и содержать подтверждающие материалы, такие как фотографии, переписка или документы перевозчика.
Уровни обслуживания опубликованы в Правилах рассмотрения жалоб и апелляций: подтверждение получения в следующий рабочий день, первоначальный содержательный ответ в течение трёх рабочих дней и решение по жалобе об интеллектуальной собственности в течение семи дней после получения полного уведомления. Жалоба, касающаяся безопасности товара, рассматривается незамедлительно и может повлечь приостановку Объявления на время проверки.
Решение может быть обжаловано в срок, указанный в решении. Апелляцию рассматривает лицо, не участвовавшее в принятии первоначального решения. Каждая жалоба, мера и апелляция фиксируются в журнале аудита, а сводка закрытых жалоб предоставляется заинтересованным сторонам.
3. Нарушения и санкции
Нарушения влекут начисление штрафных баллов согласно шкале, опубликованной в Правилах платформы. Баллы накапливаются в течение скользящего оценочного периода и приводят в порядке возрастания к предупреждению, ограничению публикации объявлений, понижению уровня магазина, удержанию расчётов, приостановке магазина и расторжению Соглашения о подключении продавца.
Определённое поведение влечёт немедленные меры без поэтапного усиления: публикация запрещённого товара, подтверждённая контрафакция, третье подтверждённое установление нарушения интеллектуальных прав, мошенничество либо отсутствие ответа на отзыв товара по соображениям безопасности. DadaGoods сообщает о каждой мере в письменной форме с указанием применённого правила, рассмотренных доказательств и срока, в течение которого ситуацию можно устранить.
4. Ваши права на данные
В соответствии с применимым правом вы можете запросить доступ к персональным данным, которые мы о вас храним, потребовать исправления неточных данных, потребовать удаления при отсутствии преобладающего законного основания для хранения, ограничить определённую обработку или возразить против неё, получить предоставленные вами данные в структурированном машиночитаемом формате, а также в любое время отозвать согласие без ущерба для уже осуществлённой обработки.
Запросы могут быть направлены через настройки вашей учётной записи или на контакт по защите данных, опубликованный в настоящем документе. Мы отвечаем в течение срока, установленного применимым правом, который составляет сорок дней согласно PDPO и один месяц согласно GDPR, и можем однократно продлить этот срок при сложности запроса, сообщив вам причины. Если мы не можем его исполнить, мы разъясняем правовое основание отказа и порядок обжалования в компетентный орган.
Если обработка основана на вашем согласии, его отзыв прекращает дальнейшую обработку, но не делает предыдущую обработку незаконной. Вы не будете подвергнуты дискриминации за осуществление этих прав. Продавцы, обрабатывающие данные покупателей, должны обеспечивать равноценные права и действовать по нашим указаниям при рассмотрении таких запросов.
5. Уведомления и записи
Уведомление считается надлежащим образом направленным пользователю, когда оно отправлено на адрес электронной почты, указанный в учётной записи, или размещено в центре сообщений учётной записи, и считается полученным в следующий рабочий день после отправки. Уведомление считается надлежащим образом направленным DadaGoods, когда оно отправлено на контактный адрес, опубликованный в настоящем документе.
Электронные записи, создаваемые и хранимые Платформой, включая записи о принятии, записи о заказах и платежах, сообщения и записи аудита, являются допустимыми доказательствами указанных в них обстоятельств. Каждое принятие документа хранится вместе с версией документа, датой и временем, языком, на котором он был представлен, и исходным сетевым адресом.
6. Контакты по вопросам соответствия
DadaGoods публикует следующие контактные точки и отвечает на корреспонденцию на английском языке, а также на любом из семи языков витрины. Правообладатели, субъекты данных, регуляторы и правоохранительные органы должны использовать адрес, соответствующий предмету обращения.
Юридические вопросы и вопросы соответствия: legal@dadagoods.com. Жалобы по интеллектуальной собственности и DMCA: ip@dadagoods.com. Вопросы защиты данных и GDPR, включая запросы субъектов данных: gdpr@dadagoods.com. Вопросы Закона о цифровых услугах и модерации контента: dsa@dadagoods.com. Письменные уведомления можно направлять договаривающейся стороне, указанной в нижнем колонтитуле этого сайта.
Запрос компетентного органа подтверждается в тот же рабочий день, регистрируется в реестре соответствия и рассматривается в указанный в запросе срок или, если срок не указан, в течение десяти рабочих дней. Мы не раскрываем персональные данные в ответ на неофициальный запрос, не имеющий законного основания.