Политика возврата и обмена
1. Сфера действия и принятие
Настоящий документ регулирует ваш доступ к платформе DadaGoods и её использование, включая веб-сайт, мобильные интерфейсы, программные интерфейсы приложений и связанные услуги (далее совместно — «Платформа»). DadaGoods — это оптовая торговая площадка формата B2B2C, соединяющая проверенных поставщиков с корпоративными и розничными покупателями, работающая на семи языках витрины с учётом в долларах США.
Регистрируя учётную запись, просматривая Платформу, публикуя объявление, оформляя заказ или иным образом используя Платформу, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились соблюдать настоящий документ, а также Политику конфиденциальности, Политику в отношении файлов cookie и Правила платформы DadaGoods. Если вы не согласны, вы должны прекратить использование Платформы.
Если вы используете Платформу от имени компании или иного юридического лица, вы подтверждаете, что уполномочены связывать это лицо, и «вы» означает это лицо.
2. Заказы и заключение договора
Заказ представляет собой предложение Покупателя приобрести товар у Продавца на условиях, отображаемых при оформлении. Договор купли-продажи считается заключённым, когда Продавец принимает Заказ либо, если Платформа принимает его автоматически от имени Продавца, когда такое принятие зафиксировано. Подтверждение заказа, статус оплаты, события отправки и доставки фиксируются на Платформе и доступны обеим сторонам в их учётной записи.
Продавец обязан принять или отклонить Заказ в срок, указанный при оформлении. Если Заказ отклонён либо неоплаченный Заказ истекает по завершении настроенного на Платформе окна оплаты, любое удержанное резервирование отменяется. Ни одна сторона не вправе отменить уже принятый Заказ, кроме случаев, допускаемых настоящим документом, Политикой возврата и обмена или применимым правом.
3. Возврат, отмена и возмещение
Розничные покупатели в Европейском союзе пользуются четырнадцатидневным сроком отказа, исчисляемым со дня получения товара, в течение которого Заказ может быть отменён без объяснения причин. Корпоративные покупатели могут отменить Заказ в пределах срока отказа, указанного в Объявлении. Товары должны быть возвращены в состоянии, соответствующем проверке, которую потребитель может разумно провести; прямые расходы на обратную перевозку несёт покупатель, если товар не является неисправным, не соответствует описанию или был поставлен ошибочно.
Если товары прибыли повреждёнными, неисправными, существенно отличающимися от Объявления или не были доставлены вовсе, расходы на возврат или замену несёт Продавец, который обязан возместить цену и первоначальную стоимость доставки. Такие претензии должны быть заявлены в пределах срока, опубликованного в Политике возврата и обмена, и подтверждены фотографиями или документами перевозчика.
Возмещение производится тем же способом оплаты. Оно инициируется после получения возвращённого товара либо, если возврат не требуется, после одобрения претензии, и перечисляется в срок, установленный применимым правом, после того как платёжный сервис подтвердит отмену операции. Персонализированные, скоропортящиеся, герметично упакованные по санитарным причинам и цифровые товары могут быть исключены из права на отказ, если это допускается законом.
4. Отправка и доставка
Продавцы указывают для каждого Объявления способ отправки, стоимость и ориентировочный срок доставки. Продавец отвечает за надлежащую упаковку товаров для международной перевозки, за оформление экспортных документов и за отправку в указанный срок обработки. Риск переходит в соответствии с условием поставки, указанным в Объявлении.
Ориентировочные сроки доставки являются оценкой, а не гарантией, однако Продавец, систематически нарушающий заявленный срок, подпадает под шкалу санкций. Если отправление утрачено или повреждено в пути, Продавец обязан содействовать в претензии к перевозчику и вернуть средства или заменить товар в соответствии с Политикой возврата и обмена. Доставка по адресу, указанному в Заказе, исполняет обязанность Продавца по доставке.
5. Налоги, пошлины и импортные сборы
Если в Объявлении не указано иное, цены не включают налог на добавленную стоимость, налог на товары и услуги, таможенные пошлины и импортные сборы. Если Объявление продаётся на условиях поставки с оплатой пошлин, эти сборы несёт Продавец; в противном случае Покупатель является импортёром по документам и несёт ответственность за любой сбор, взимаемый при ввозе.
Каждая сторона несёт ответственность за свои налоги на доход и корпоративные налоги. Продавцы обязаны предоставлять действительные налоговые реквизиты, когда это требуется, и соблюдать обязанности по выставлению счетов. DadaGoods вправе удерживать или декларировать суммы, если такая обязанность установлена законом.
6. Оплата
Оплата может производиться способами, предлагаемыми при оформлении заказа, включая карту, PayPal, Stripe и другие поддерживаемые платёжные сервисы. Платёж принимается в долларах США. Платёжные сервисы обрабатывают данные карт на основании собственных условий, и DadaGoods не хранит полные номера карт.
Заказ передаётся на исполнение только после подтверждения сервисом успешного резервирования или платежа. Если платёж отменён, оспорен или признан мошенническим, DadaGoods вправе приостановить соответствующий Заказ или Объявление, удержать сумму из расчётов с Продавцом по этому Заказу и зафиксировать событие для целей аудита.
Повторные уведомления по одной и той же транзакции обрабатываются идемпотентно; сумма, не совпадающая с итогом Заказа, отклоняется. Продавцы не вправе требовать оплату вне Платформы за Заказ, оформленный через Платформу.
7. Жалобы и апелляции
Покупатели, Продавцы и третьи лица могут подать жалобу через Платформу или на контактный адрес, опубликованный в настоящем документе. Жалоба должна указывать соответствующий Заказ или Объявление, описывать проблему, излагать желаемый результат и содержать подтверждающие материалы, такие как фотографии, переписка или документы перевозчика.
Уровни обслуживания опубликованы в Правилах рассмотрения жалоб и апелляций: подтверждение получения в следующий рабочий день, первоначальный содержательный ответ в течение трёх рабочих дней и решение по жалобе об интеллектуальной собственности в течение семи дней после получения полного уведомления. Жалоба, касающаяся безопасности товара, рассматривается незамедлительно и может повлечь приостановку Объявления на время проверки.
Решение может быть обжаловано в срок, указанный в решении. Апелляцию рассматривает лицо, не участвовавшее в принятии первоначального решения. Каждая жалоба, мера и апелляция фиксируются в журнале аудита, а сводка закрытых жалоб предоставляется заинтересованным сторонам.
8. Применимое право и разрешение споров
Настоящие документы и любой спор или требование, возникающие из них, их предмета или в связи с ними, регулируются правом Гонконга, Китай, без учёта его коллизионных норм. Договаривающейся стороной является оператор платформы, указанный в разделе контактов по вопросам соответствия настоящего документа.
Стороны будут стремиться урегулировать любой спор в порядке процедуры рассмотрения жалоб и апелляций до начала разбирательства. С учётом этого суды Гонконга, Китай, обладают исключительной юрисдикцией, за тем исключением, что любая сторона может обратиться за обеспечительными или временными мерами в любой компетентный суд и что потребитель может обратиться в суды страны своего обычного места жительства. Если потребитель в Европейском союзе предъявляет требование, применяются обязательные нормы о защите потребителей страны его проживания.
9. Контакты по вопросам соответствия
DadaGoods публикует следующие контактные точки и отвечает на корреспонденцию на английском языке, а также на любом из семи языков витрины. Правообладатели, субъекты данных, регуляторы и правоохранительные органы должны использовать адрес, соответствующий предмету обращения.
Юридические вопросы и вопросы соответствия: legal@dadagoods.com. Жалобы по интеллектуальной собственности и DMCA: ip@dadagoods.com. Вопросы защиты данных и GDPR, включая запросы субъектов данных: gdpr@dadagoods.com. Вопросы Закона о цифровых услугах и модерации контента: dsa@dadagoods.com. Письменные уведомления можно направлять договаривающейся стороне, указанной в нижнем колонтитуле этого сайта.
Запрос компетентного органа подтверждается в тот же рабочий день, регистрируется в реестре соответствия и рассматривается в указанный в запросе срок или, если срок не указан, в течение десяти рабочих дней. Мы не раскрываем персональные данные в ответ на неофициальный запрос, не имеющий законного основания.