Normas de reclamaciones y apelaciones
1. Ámbito y aceptación
Este documento regula el acceso y el uso de la plataforma DadaGoods, incluidos el sitio web, las interfaces móviles, las interfaces de programación de aplicaciones y los servicios relacionados (conjuntamente, la «Plataforma»). DadaGoods es un mercado mayorista entre empresas y entre empresas y consumidores que conecta a proveedores verificados con compradores profesionales y consumidores en siete idiomas de escaparate y con una contabilidad en dólares estadounidenses.
Al registrar una cuenta, navegar por la Plataforma, publicar un anuncio, realizar un pedido o utilizar la Plataforma de cualquier otra forma, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado quedar obligado por este documento junto con la Política de privacidad, la Política de cookies y las Normas de la plataforma. Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizar la Plataforma.
Si utiliza la Plataforma en nombre de una sociedad u otra persona jurídica, declara que está autorizado para obligar a esa entidad y «usted» designa a dicha entidad.
2. Reclamaciones y apelaciones
Compradores, Vendedores y terceros pueden presentar una reclamación a través de la Plataforma o en la dirección de contacto publicada en este documento. La reclamación debe identificar el Pedido o Anuncio afectado, describir el problema, indicar el resultado pretendido e incluir pruebas como fotografías, correspondencia o registros del transportista.
Los niveles de servicio se publican en las Normas de reclamaciones y apelaciones: se acusa recibo el siguiente Día hábil, se emite una primera respuesta sustantiva en tres Días hábiles y se decide una reclamación de propiedad intelectual en los siete días siguientes a una notificación completa. Una reclamación relativa a la seguridad de un producto se escala de inmediato y puede dar lugar a la suspensión del Anuncio mientras se investiga.
Puede apelarse una decisión dentro del plazo indicado en la propia decisión. La apelación la revisa una persona que no haya participado en la decisión original. Toda reclamación, medida y apelación se registra en el registro de auditoría y las partes interesadas pueden consultar un resumen de las reclamaciones cerradas.
3. Infracciones y penalizaciones
Las infracciones generan puntos de demérito conforme al régimen publicado en las Normas de la plataforma. Los puntos se acumulan en una ventana de evaluación móvil y provocan, en orden creciente, apercibimiento, restricción de publicación, reducción del nivel de tienda, retención de la liquidación, suspensión de la tienda y resolución del Contrato de alta de vendedor.
Determinadas conductas provocan medidas inmediatas sin escalado gradual: la publicación de un artículo prohibido, la falsificación acreditada, una tercera determinación de infracción de propiedad intelectual, el fraude o el incumplimiento de una retirada de seguridad. DadaGoods comunica por escrito cada medida, con la norma aplicada, las pruebas consideradas y el plazo para subsanar.
4. Sus derechos sobre los datos
Con arreglo a la legislación aplicable, puede solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre usted, solicitar la rectificación de datos inexactos, solicitar la supresión cuando no exista un motivo legal prevalente de conservación, limitar u oponerse a determinados tratamientos, recibir en formato estructurado y legible por máquina los datos que haya facilitado y retirar el consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte al tratamiento ya realizado.
Las solicitudes pueden presentarse desde la configuración de la cuenta o ante el contacto de protección de datos publicado en este documento. Respondemos en el plazo exigido por la legislación aplicable, que es de cuarenta días conforme a la PDPO y de un mes conforme al RGPD, y podemos prorrogar ese plazo una vez cuando la solicitud sea compleja, explicando el motivo. Cuando no podamos atenderla, expondremos la base legal de la negativa y la vía para reclamar ante la autoridad competente.
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, retirarlo detiene el tratamiento posterior; no priva de licitud al tratamiento anterior. No se le discriminará por ejercer estos derechos. Los Vendedores que traten datos de compradores deben ofrecer derechos equivalentes y actuar siguiendo nuestras instrucciones cuando gestionemos esas solicitudes.
5. Notificaciones y registros
Una notificación se entiende válidamente dirigida a un usuario cuando se envía a la dirección de correo registrada en la cuenta o se publica en el centro de mensajes de la cuenta, y se considera recibida el siguiente Día hábil tras su envío. Una notificación se entiende válidamente dirigida a DadaGoods cuando se envía a la dirección de contacto publicada en este documento.
Los registros electrónicos creados y conservados por la Plataforma, incluidos los registros de aceptación, los registros de pedidos y pagos, las comunicaciones y las entradas de auditoría, constituyen prueba admisible de los hechos que registran. Cada aceptación de un documento se almacena con la versión del documento, la fecha y la hora, el idioma en que se presentó y la dirección de red de origen.
6. Contactos de cumplimiento
DadaGoods publica los siguientes puntos de contacto y responde a la correspondencia en inglés y en cualquiera de los siete idiomas de escaparate. Los titulares de derechos, los interesados, los reguladores y las autoridades policiales deben utilizar la dirección correspondiente al objeto de la consulta.
Consultas legales y de cumplimiento: legal@dadagoods.com. Reclamaciones de propiedad intelectual y DMCA: ip@dadagoods.com. Consultas de protección de datos y RGPD, incluidas las solicitudes de los interesados: gdpr@dadagoods.com. Consultas sobre el Reglamento de Servicios Digitales y moderación de contenidos: dsa@dadagoods.com. Las notificaciones escritas pueden dirigirse a la entidad contratante indicada en el pie de página de este sitio.
Las solicitudes de una autoridad competente se acusan recibo el mismo Día hábil, se registran en el registro de cumplimiento y se responden en el plazo indicado en la solicitud o, si no se indica ninguno, en diez Días hábiles. No divulgamos datos personales en respuesta a una solicitud informal sin base jurídica.