Política de reembolsos y devoluciones
1. Ámbito y aceptación
Este documento regula el acceso y el uso de la plataforma DadaGoods, incluidos el sitio web, las interfaces móviles, las interfaces de programación de aplicaciones y los servicios relacionados (conjuntamente, la «Plataforma»). DadaGoods es un mercado mayorista entre empresas y entre empresas y consumidores que conecta a proveedores verificados con compradores profesionales y consumidores en siete idiomas de escaparate y con una contabilidad en dólares estadounidenses.
Al registrar una cuenta, navegar por la Plataforma, publicar un anuncio, realizar un pedido o utilizar la Plataforma de cualquier otra forma, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado quedar obligado por este documento junto con la Política de privacidad, la Política de cookies y las Normas de la plataforma. Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizar la Plataforma.
Si utiliza la Plataforma en nombre de una sociedad u otra persona jurídica, declara que está autorizado para obligar a esa entidad y «usted» designa a dicha entidad.
2. Pedidos y perfeccionamiento del contrato
Un Pedido es una oferta del Comprador de adquirir del Vendedor en las condiciones mostradas en el proceso de compra. El contrato de compraventa se perfecciona cuando el Vendedor acepta el Pedido o, cuando la Plataforma acepta automáticamente por cuenta del Vendedor, cuando se registra esa aceptación. La confirmación del pedido, el estado del pago, el despacho y la entrega se registran en la Plataforma y están a disposición de ambas partes en su cuenta.
El Vendedor debe aceptar o rechazar un Pedido dentro del plazo indicado en el proceso de compra. Si se rechaza un Pedido, o si un Pedido impagado caduca tras la ventana de pago configurada en la Plataforma, se libera cualquier autorización retenida. Ninguna parte puede cancelar un Pedido ya aceptado salvo en los supuestos previstos en este documento, en la Política de reembolsos y devoluciones o en la legislación aplicable.
3. Devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Los compradores consumidores de la Unión Europea disponen de un plazo de desistimiento de catorce días desde la recepción de los bienes, durante el cual pueden cancelar el Pedido sin justificación. Los compradores profesionales pueden cancelar dentro del plazo indicado en el Anuncio. Los bienes deben devolverse en un estado compatible con la comprobación que un consumidor puede razonablemente realizar, y el comprador asume el coste directo del transporte de devolución salvo que los bienes sean defectuosos, no se ajusten a la descripción o se hayan suministrado incorrectamente.
Cuando los bienes lleguen dañados, defectuosos, sustancialmente distintos del Anuncio o no se entreguen, el Vendedor asume el coste de la devolución o sustitución y debe reembolsar el precio y los gastos de envío originales. Estas reclamaciones deben presentarse dentro del plazo publicado en la Política de reembolsos y devoluciones y acompañarse de fotografías o documentación del transportista.
Los reembolsos se emiten al método de pago original. Se inician una vez recibidos los bienes devueltos o, cuando no se exija devolución, una vez aprobada la reclamación, y se liquidan dentro del plazo exigido por la legislación aplicable tras la compensación por el procesador de pagos. Los artículos personalizados, perecederos, precintados por higiene y digitales pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando la ley lo permita.
4. Envío y entrega
Los Vendedores indican el método de envío, el coste y la ventana estimada de entrega de cada Anuncio. El Vendedor es responsable de embalar los bienes adecuadamente para el transporte internacional, de completar la documentación de exportación y de despachar dentro del plazo de preparación indicado. El riesgo se transmite conforme a la condición de entrega indicada en el Anuncio.
Las ventanas estimadas de entrega son estimaciones, no garantías, pero un Vendedor que incumpla reiteradamente su ventana queda sujeto al régimen de penalizaciones. Si un envío se pierde o se daña en tránsito, el Vendedor debe colaborar en la reclamación al transportista y reembolsar o sustituir conforme a la Política de reembolsos y devoluciones. La entrega en la dirección consignada en el Pedido extingue la obligación de entrega del Vendedor.
5. Impuestos, aranceles y cargas de importación
Los precios no incluyen el impuesto sobre el valor añadido, el impuesto sobre bienes y servicios, los derechos de aduana ni las cargas de importación, salvo que el Anuncio indique lo contrario. Cuando un Anuncio se venda con aranceles incluidos, esos gastos corresponden al Vendedor; en caso contrario, el Comprador es el importador registral y asume cualquier carga devengada en la importación.
Cada parte responde de sus propios impuestos sobre la renta y de sociedades. Los Vendedores deben facilitar datos válidos de registro fiscal cuando se les requiera y cumplir sus obligaciones de facturación. DadaGoods puede retener o declarar importes cuando exista una obligación legal de hacerlo.
6. Pago
El pago puede realizarse mediante los métodos ofrecidos en el proceso de compra, que pueden incluir tarjeta, PayPal, Stripe y otros procesadores admitidos. El cobro se realiza en dólares estadounidenses. Los procesadores de pago tratan los datos de tarjeta conforme a sus propias condiciones y DadaGoods no almacena números de tarjeta completos.
Un Pedido se libera para su cumplimiento únicamente cuando el procesador confirma una autorización o un cobro satisfactorios. Cuando un pago se revierte, se impugna o resulta fraudulento, DadaGoods puede suspender el Pedido o el Anuncio afectados, recuperar el importe de la liquidación del Vendedor correspondiente a ese Pedido y registrar el hecho a efectos de auditoría.
Las notificaciones repetidas de una misma operación se tratan de forma idempotente; se rechaza un importe que no coincida con el total del Pedido. Los Vendedores no pueden solicitar ni aceptar pagos fuera de la Plataforma por un Pedido realizado en ella.
7. Reclamaciones y apelaciones
Compradores, Vendedores y terceros pueden presentar una reclamación a través de la Plataforma o en la dirección de contacto publicada en este documento. La reclamación debe identificar el Pedido o Anuncio afectado, describir el problema, indicar el resultado pretendido e incluir pruebas como fotografías, correspondencia o registros del transportista.
Los niveles de servicio se publican en las Normas de reclamaciones y apelaciones: se acusa recibo el siguiente Día hábil, se emite una primera respuesta sustantiva en tres Días hábiles y se decide una reclamación de propiedad intelectual en los siete días siguientes a una notificación completa. Una reclamación relativa a la seguridad de un producto se escala de inmediato y puede dar lugar a la suspensión del Anuncio mientras se investiga.
Puede apelarse una decisión dentro del plazo indicado en la propia decisión. La apelación la revisa una persona que no haya participado en la decisión original. Toda reclamación, medida y apelación se registra en el registro de auditoría y las partes interesadas pueden consultar un resumen de las reclamaciones cerradas.
8. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos documentos y cualquier controversia o reclamación derivada de ellos o relacionada con su objeto se rigen por las leyes de Hong Kong, China, con exclusión de sus normas de conflicto. La entidad contratante es el operador de la plataforma identificado en la sección de contactos de cumplimiento de este documento.
Las partes intentarán resolver cualquier controversia mediante el procedimiento de reclamaciones y apelaciones antes de iniciar acciones judiciales. Salvo en ese caso, los tribunales de Hong Kong, China tienen jurisdicción exclusiva, sin perjuicio de que cualquiera de las partes pueda solicitar medidas cautelares ante cualquier tribunal competente ni de que un consumidor pueda demandar ante los tribunales del país en que resida habitualmente. Cuando un consumidor de la Unión Europea presente una reclamación, se aplicarán las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia.
9. Contactos de cumplimiento
DadaGoods publica los siguientes puntos de contacto y responde a la correspondencia en inglés y en cualquiera de los siete idiomas de escaparate. Los titulares de derechos, los interesados, los reguladores y las autoridades policiales deben utilizar la dirección correspondiente al objeto de la consulta.
Consultas legales y de cumplimiento: legal@dadagoods.com. Reclamaciones de propiedad intelectual y DMCA: ip@dadagoods.com. Consultas de protección de datos y RGPD, incluidas las solicitudes de los interesados: gdpr@dadagoods.com. Consultas sobre el Reglamento de Servicios Digitales y moderación de contenidos: dsa@dadagoods.com. Las notificaciones escritas pueden dirigirse a la entidad contratante indicada en el pie de página de este sitio.
Las solicitudes de una autoridad competente se acusan recibo el mismo Día hábil, se registran en el registro de cumplimiento y se responden en el plazo indicado en la solicitud o, si no se indica ninguno, en diez Días hábiles. No divulgamos datos personales en respuesta a una solicitud informal sin base jurídica.