Normas de la plataforma y régimen de penalizaciones
1. Ámbito y aceptación
Este documento regula el acceso y el uso de la plataforma DadaGoods, incluidos el sitio web, las interfaces móviles, las interfaces de programación de aplicaciones y los servicios relacionados (conjuntamente, la «Plataforma»). DadaGoods es un mercado mayorista entre empresas y entre empresas y consumidores que conecta a proveedores verificados con compradores profesionales y consumidores en siete idiomas de escaparate y con una contabilidad en dólares estadounidenses.
Al registrar una cuenta, navegar por la Plataforma, publicar un anuncio, realizar un pedido o utilizar la Plataforma de cualquier otra forma, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado quedar obligado por este documento junto con la Política de privacidad, la Política de cookies y las Normas de la plataforma. Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizar la Plataforma.
Si utiliza la Plataforma en nombre de una sociedad u otra persona jurídica, declara que está autorizado para obligar a esa entidad y «usted» designa a dicha entidad.
2. Normas de publicación
Un Anuncio debe publicarse en uno o varios de los siete idiomas de escaparate, incluir una estructura válida de tramos de precio, indicar el pedido mínimo cuando proceda y contener al menos una imagen exacta del producto real. Se prohíben los anuncios duplicados, la acumulación de palabras clave, las reseñas falsas y el uso de una marca ajena sin autorización.
Los Vendedores deben mantener actualizadas las existencias. Cuando un Pedido no pueda atenderse porque el Anuncio haya exagerado las existencias disponibles, el Vendedor deberá informar al Comprador sin dilación indebida, devolver el importe abonado y podrá recibir puntos de demérito. DadaGoods puede retirar un Anuncio que infrinja este documento, la Política de artículos prohibidos y restringidos o la Política de propiedad intelectual, incluso sin aviso previo cuando la infracción suponga un riesgo para los compradores o para terceros.
3. Artículos prohibidos y restringidos
La lista de artículos prohibidos y restringidos se publica en la Política de artículos prohibidos y restringidos y forma parte de este documento. Los Anuncios que coincidan con la lista de prohibidos no pueden publicarse; cualquier Anuncio que se descubra coincidente se retira de inmediato y el Vendedor puede recibir puntos de demérito o ser suspendido.
Las categorías restringidas solo pueden ser vendidas por Vendedores que posean y puedan acreditar la habilitación exigida para esa categoría, como una licencia, certificado, autorización o informe de ensayo. Las habilitaciones se verifican antes de publicar el Anuncio y se revisan periódicamente. Publicar un Anuncio restringido sin la habilitación exigida constituye un incumplimiento esencial.
4. Precios y moneda
Todos los precios se expresan y liquidan en dólares estadounidenses, y los importes se calculan y mantienen con precisión de céntimo. Los Vendedores pueden publicar precios mayoristas escalonados y un pedido mínimo para compradores profesionales y ofrecer al mismo tiempo el mismo Anuncio a precio unitario para consumidores.
Los precios deben fijarse de buena fe, no pueden superar un precio al que el Vendedor no tenga intención de vender ni manipularse para crear una impresión falsa de descuento. Cuando se muestre un precio de referencia o tachado, debe corresponder a un precio al que el producto se ofreció realmente; un precio de referencia que no pueda acreditarse no debe guardarse ni mostrarse.
DadaGoods puede corregir un error manifiesto de precio o de moneda en un Anuncio. Si el error afecta a un Pedido aún no despachado, DadaGoods contactará con el Comprador, que podrá confirmar el precio corregido o cancelar el Pedido con reembolso íntegro.
5. Obligaciones del Vendedor
El Vendedor debe disponer de todas las licencias, registros, autorizaciones y certificaciones de producto exigidos para ofrecer sus bienes en el mercado de destino, incluidos los requisitos de etiquetado, marcado de conformidad e idioma, y debe presentarlas cuando se le soliciten. El Vendedor debe atender los pedidos de buena fe, responder a las consultas de los compradores dentro del plazo publicado en las Normas de la plataforma y mantener actualizados existencias, precios y datos de entrega.
El Vendedor no puede realizar pedidos a sí mismo, manipular valoraciones o reseñas, solicitar o aceptar pagos fuera de la Plataforma por pedidos realizados en ella, desviar a un comprador fuera de la Plataforma para eludir comisiones ni publicar Contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o infractor. El Vendedor debe cumplir las Normas de la plataforma y el régimen de penalizaciones y ejecutar las medidas correctoras solicitadas por DadaGoods dentro del plazo indicado.
6. Infracciones y penalizaciones
Las infracciones generan puntos de demérito conforme al régimen publicado en las Normas de la plataforma. Los puntos se acumulan en una ventana de evaluación móvil y provocan, en orden creciente, apercibimiento, restricción de publicación, reducción del nivel de tienda, retención de la liquidación, suspensión de la tienda y resolución del Contrato de alta de vendedor.
Determinadas conductas provocan medidas inmediatas sin escalado gradual: la publicación de un artículo prohibido, la falsificación acreditada, una tercera determinación de infracción de propiedad intelectual, el fraude o el incumplimiento de una retirada de seguridad. DadaGoods comunica por escrito cada medida, con la norma aplicada, las pruebas consideradas y el plazo para subsanar.
7. Reclamaciones y apelaciones
Compradores, Vendedores y terceros pueden presentar una reclamación a través de la Plataforma o en la dirección de contacto publicada en este documento. La reclamación debe identificar el Pedido o Anuncio afectado, describir el problema, indicar el resultado pretendido e incluir pruebas como fotografías, correspondencia o registros del transportista.
Los niveles de servicio se publican en las Normas de reclamaciones y apelaciones: se acusa recibo el siguiente Día hábil, se emite una primera respuesta sustantiva en tres Días hábiles y se decide una reclamación de propiedad intelectual en los siete días siguientes a una notificación completa. Una reclamación relativa a la seguridad de un producto se escala de inmediato y puede dar lugar a la suspensión del Anuncio mientras se investiga.
Puede apelarse una decisión dentro del plazo indicado en la propia decisión. La apelación la revisa una persona que no haya participado en la decisión original. Toda reclamación, medida y apelación se registra en el registro de auditoría y las partes interesadas pueden consultar un resumen de las reclamaciones cerradas.
8. Cambios en el servicio y en estos documentos
DadaGoods puede añadir, modificar o retirar funcionalidades de la Plataforma. Cuando un cambio reduzca materialmente el servicio, avisaremos con antelación razonable en la cuenta, por correo electrónico o en la página afectada y, cuando el cambio sea material para una obligación contractual, concederemos un plazo para que la parte afectada cierre su cuenta o resuelva el Contrato de alta de vendedor sin penalización.
Estos documentos están versionados. Cada nueva versión indica su número de versión, su fecha de entrada en vigor y un resumen de cambios, y la versión vigente de cada documento se publica en el centro Legal y cumplimiento. Cuando un cambio exija un nuevo consentimiento, se pedirá a los usuarios afectados que acepten la nueva versión antes de seguir utilizando la función correspondiente, y la versión aceptada se registra con marca temporal.
Seguir utilizando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de una nueva versión constituye aceptación, salvo cuando la ley o las condiciones de un documento concreto exijan consentimiento expreso.
9. Contactos de cumplimiento
DadaGoods publica los siguientes puntos de contacto y responde a la correspondencia en inglés y en cualquiera de los siete idiomas de escaparate. Los titulares de derechos, los interesados, los reguladores y las autoridades policiales deben utilizar la dirección correspondiente al objeto de la consulta.
Consultas legales y de cumplimiento: legal@dadagoods.com. Reclamaciones de propiedad intelectual y DMCA: ip@dadagoods.com. Consultas de protección de datos y RGPD, incluidas las solicitudes de los interesados: gdpr@dadagoods.com. Consultas sobre el Reglamento de Servicios Digitales y moderación de contenidos: dsa@dadagoods.com. Las notificaciones escritas pueden dirigirse a la entidad contratante indicada en el pie de página de este sitio.
Las solicitudes de una autoridad competente se acusan recibo el mismo Día hábil, se registran en el registro de cumplimiento y se responden en el plazo indicado en la solicitud o, si no se indica ninguno, en diez Días hábiles. No divulgamos datos personales en respuesta a una solicitud informal sin base jurídica.