Condiciones de servicio
1. Ámbito y aceptación
Este documento regula el acceso y el uso de la plataforma DadaGoods, incluidos el sitio web, las interfaces móviles, las interfaces de programación de aplicaciones y los servicios relacionados (conjuntamente, la «Plataforma»). DadaGoods es un mercado mayorista entre empresas y entre empresas y consumidores que conecta a proveedores verificados con compradores profesionales y consumidores en siete idiomas de escaparate y con una contabilidad en dólares estadounidenses.
Al registrar una cuenta, navegar por la Plataforma, publicar un anuncio, realizar un pedido o utilizar la Plataforma de cualquier otra forma, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado quedar obligado por este documento junto con la Política de privacidad, la Política de cookies y las Normas de la plataforma. Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizar la Plataforma.
Si utiliza la Plataforma en nombre de una sociedad u otra persona jurídica, declara que está autorizado para obligar a esa entidad y «usted» designa a dicha entidad.
2. Definiciones
«Comprador» es el usuario registrado que realiza un pedido, ya sea un comprador profesional que compra a precios mayoristas escalonados o un consumidor que compra unidades sueltas. «Vendedor» es el comerciante admitido en la Plataforma conforme al Contrato de alta de vendedor. «Anuncio» es toda página de producto, oferta, tramo de precio, indicación de existencias o material multimedia publicado por un Vendedor.
«Contenido» son los textos, imágenes, vídeos, especificaciones, documentos y cualquier otro material cargado en la Plataforma. «Pedido» es la compra confirmada de uno o varios Anuncios. «Precio escalonado» es el precio unitario aplicable una vez alcanzado el umbral de cantidad indicado. «Pedido mínimo» es la cantidad mínima que el Vendedor fija para un Anuncio. «Comisión de plataforma» es la retribución que DadaGoods retiene sobre un Pedido completado conforme al porcentaje publicado en el Contrato de alta de vendedor.
«Día hábil» es cualquier día distinto del sábado, el domingo o un día festivo en Hong Kong, China.
3. Capacidad para contratar
Para abrir una cuenta debe tener al menos dieciocho años y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Los compradores profesionales deben estar debidamente constituidos o registrados y facilitar datos societarios exactos cuando se les soliciten. Los compradores consumidores de la Unión Europea se benefician de las protecciones imperativas descritas en la Política de reembolsos y devoluciones, que este documento no suprime.
DadaGoods puede rechazar, suspender o cerrar una cuenta cuando los datos facilitados no puedan verificarse, cuando se aplique una restricción de sanciones o de control de exportaciones o cuando admitir la cuenta exponga a la Plataforma a un riesgo jurídico o regulatorio. Si se rechaza una cuenta, se devuelven las tarifas abonadas por servicios no prestados.
4. Cuentas y seguridad
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, códigos de un solo uso y accesos desde dispositivos, y de toda la actividad realizada con su cuenta. Notifíquenos de inmediato en la dirección legal publicada en este documento si cree que se ha accedido a su cuenta sin autorización. DadaGoods no responde de las pérdidas derivadas de no custodiar adecuadamente sus credenciales.
El acceso administrativo a la Plataforma exige una contraseña de al menos doce caracteres y autenticación en dos pasos obligatoria. Cinco intentos fallidos consecutivos bloquean la cuenta durante quince minutos; todo intento correcto o fallido se registra en un registro de auditoría inalterable y genera una alerta al operador de la plataforma.
5. Exactitud de la información
Debe facilitar información veraz, actual y completa, y actualizarla sin dilación indebida cuando cambie. Los Vendedores deben asegurar que las descripciones, especificaciones, imágenes, certificaciones, precios, existencias y compromisos de envío sean exactos y no engañosos, y deben poder acreditar cualquier declaración comparativa, medioambiental o de origen que formulen.
DadaGoods puede solicitar documentación acreditativa de cualquier Anuncio o cuenta y puede retener, modificar o retirar material que no pueda acreditarse. La inexactitud reiterada se considera infracción conforme a las Normas de la plataforma y puede generar puntos de demérito.
6. Papel de la Plataforma
DadaGoods explota un mercado en línea. El contrato de compraventa de un Anuncio se celebra directamente entre el Vendedor y el Comprador. DadaGoods no es parte de ese contrato, no es el vendedor ni el importador de los bienes, no adquiere la titularidad de ningún bien ni toma posesión de ellos en ningún momento.
DadaGoods presta la infraestructura técnica, la localización de productos, el proceso de compra, el cobro y la liquidación de pagos, la gestión de controversias y la supervisión de cumplimiento descritos en este documento. Cuando la Plataforma procesa un pago lo hace como agente de cobro por cuenta del Vendedor; el cobro no convierte a DadaGoods en el vendedor registral.
Los Vendedores son los únicos responsables de los bienes que ofrecen, de su conformidad con la legislación aplicable en el mercado de destino y de la exactitud de sus Anuncios. Los Compradores deben comprobar por sí mismos que un Anuncio satisface sus requisitos antes de pedir.
7. Pedidos y perfeccionamiento del contrato
Un Pedido es una oferta del Comprador de adquirir del Vendedor en las condiciones mostradas en el proceso de compra. El contrato de compraventa se perfecciona cuando el Vendedor acepta el Pedido o, cuando la Plataforma acepta automáticamente por cuenta del Vendedor, cuando se registra esa aceptación. La confirmación del pedido, el estado del pago, el despacho y la entrega se registran en la Plataforma y están a disposición de ambas partes en su cuenta.
El Vendedor debe aceptar o rechazar un Pedido dentro del plazo indicado en el proceso de compra. Si se rechaza un Pedido, o si un Pedido impagado caduca tras la ventana de pago configurada en la Plataforma, se libera cualquier autorización retenida. Ninguna parte puede cancelar un Pedido ya aceptado salvo en los supuestos previstos en este documento, en la Política de reembolsos y devoluciones o en la legislación aplicable.
8. Precios y moneda
Todos los precios se expresan y liquidan en dólares estadounidenses, y los importes se calculan y mantienen con precisión de céntimo. Los Vendedores pueden publicar precios mayoristas escalonados y un pedido mínimo para compradores profesionales y ofrecer al mismo tiempo el mismo Anuncio a precio unitario para consumidores.
Los precios deben fijarse de buena fe, no pueden superar un precio al que el Vendedor no tenga intención de vender ni manipularse para crear una impresión falsa de descuento. Cuando se muestre un precio de referencia o tachado, debe corresponder a un precio al que el producto se ofreció realmente; un precio de referencia que no pueda acreditarse no debe guardarse ni mostrarse.
DadaGoods puede corregir un error manifiesto de precio o de moneda en un Anuncio. Si el error afecta a un Pedido aún no despachado, DadaGoods contactará con el Comprador, que podrá confirmar el precio corregido o cancelar el Pedido con reembolso íntegro.
9. Pago
El pago puede realizarse mediante los métodos ofrecidos en el proceso de compra, que pueden incluir tarjeta, PayPal, Stripe y otros procesadores admitidos. El cobro se realiza en dólares estadounidenses. Los procesadores de pago tratan los datos de tarjeta conforme a sus propias condiciones y DadaGoods no almacena números de tarjeta completos.
Un Pedido se libera para su cumplimiento únicamente cuando el procesador confirma una autorización o un cobro satisfactorios. Cuando un pago se revierte, se impugna o resulta fraudulento, DadaGoods puede suspender el Pedido o el Anuncio afectados, recuperar el importe de la liquidación del Vendedor correspondiente a ese Pedido y registrar el hecho a efectos de auditoría.
Las notificaciones repetidas de una misma operación se tratan de forma idempotente; se rechaza un importe que no coincida con el total del Pedido. Los Vendedores no pueden solicitar ni aceptar pagos fuera de la Plataforma por un Pedido realizado en ella.
10. Envío y entrega
Los Vendedores indican el método de envío, el coste y la ventana estimada de entrega de cada Anuncio. El Vendedor es responsable de embalar los bienes adecuadamente para el transporte internacional, de completar la documentación de exportación y de despachar dentro del plazo de preparación indicado. El riesgo se transmite conforme a la condición de entrega indicada en el Anuncio.
Las ventanas estimadas de entrega son estimaciones, no garantías, pero un Vendedor que incumpla reiteradamente su ventana queda sujeto al régimen de penalizaciones. Si un envío se pierde o se daña en tránsito, el Vendedor debe colaborar en la reclamación al transportista y reembolsar o sustituir conforme a la Política de reembolsos y devoluciones. La entrega en la dirección consignada en el Pedido extingue la obligación de entrega del Vendedor.
11. Devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Los compradores consumidores de la Unión Europea disponen de un plazo de desistimiento de catorce días desde la recepción de los bienes, durante el cual pueden cancelar el Pedido sin justificación. Los compradores profesionales pueden cancelar dentro del plazo indicado en el Anuncio. Los bienes deben devolverse en un estado compatible con la comprobación que un consumidor puede razonablemente realizar, y el comprador asume el coste directo del transporte de devolución salvo que los bienes sean defectuosos, no se ajusten a la descripción o se hayan suministrado incorrectamente.
Cuando los bienes lleguen dañados, defectuosos, sustancialmente distintos del Anuncio o no se entreguen, el Vendedor asume el coste de la devolución o sustitución y debe reembolsar el precio y los gastos de envío originales. Estas reclamaciones deben presentarse dentro del plazo publicado en la Política de reembolsos y devoluciones y acompañarse de fotografías o documentación del transportista.
Los reembolsos se emiten al método de pago original. Se inician una vez recibidos los bienes devueltos o, cuando no se exija devolución, una vez aprobada la reclamación, y se liquidan dentro del plazo exigido por la legislación aplicable tras la compensación por el procesador de pagos. Los artículos personalizados, perecederos, precintados por higiene y digitales pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando la ley lo permita.
12. Impuestos, aranceles y cargas de importación
Los precios no incluyen el impuesto sobre el valor añadido, el impuesto sobre bienes y servicios, los derechos de aduana ni las cargas de importación, salvo que el Anuncio indique lo contrario. Cuando un Anuncio se venda con aranceles incluidos, esos gastos corresponden al Vendedor; en caso contrario, el Comprador es el importador registral y asume cualquier carga devengada en la importación.
Cada parte responde de sus propios impuestos sobre la renta y de sociedades. Los Vendedores deben facilitar datos válidos de registro fiscal cuando se les requiera y cumplir sus obligaciones de facturación. DadaGoods puede retener o declarar importes cuando exista una obligación legal de hacerlo.
13. Cambios en el servicio y en estos documentos
DadaGoods puede añadir, modificar o retirar funcionalidades de la Plataforma. Cuando un cambio reduzca materialmente el servicio, avisaremos con antelación razonable en la cuenta, por correo electrónico o en la página afectada y, cuando el cambio sea material para una obligación contractual, concederemos un plazo para que la parte afectada cierre su cuenta o resuelva el Contrato de alta de vendedor sin penalización.
Estos documentos están versionados. Cada nueva versión indica su número de versión, su fecha de entrada en vigor y un resumen de cambios, y la versión vigente de cada documento se publica en el centro Legal y cumplimiento. Cuando un cambio exija un nuevo consentimiento, se pedirá a los usuarios afectados que acepten la nueva versión antes de seguir utilizando la función correspondiente, y la versión aceptada se registra con marca temporal.
Seguir utilizando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de una nueva versión constituye aceptación, salvo cuando la ley o las condiciones de un documento concreto exijan consentimiento expreso.
14. Descripción del servicio y exenciones
La Plataforma se presta «según disponibilidad». DadaGoods no garantiza que la Plataforma sea ininterrumpida, esté libre de errores o carezca de componentes dañinos, ni garantiza la calidad, seguridad, licitud, idoneidad o disponibilidad de los bienes ofrecidos por un Vendedor. Cualquier descripción del servicio en material promocional es un resumen de las funcionalidades descritas en este documento y no crea una obligación independiente.
Nada en este documento excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente, incluidas las derivadas de muerte o daños personales por negligencia, de dolo o declaración dolosa, o de cualquier derecho imperativo del consumidor. Si usted es consumidor, este documento no afecta a sus derechos legales.
DadaGoods no presta asesoramiento jurídico, fiscal, aduanero ni de cumplimiento a Vendedores ni Compradores. Cada parte debe obtener su propio asesoramiento sobre la legislación de los mercados en los que opera.
15. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, DadaGoods no responde de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio, oportunidades de negocio o ahorros previstos, ni de la pérdida de datos, ya se funden en contrato, responsabilidad extracontractual, negligencia o cualquier otro título y con independencia de que la pérdida fuera previsible.
La responsabilidad agregada de DadaGoods derivada de la Plataforma o relacionada con ella se limita al mayor de los siguientes importes: la comisión de plataforma retenida sobre los Pedidos que originaron la reclamación durante los seis meses anteriores al hecho, o cien dólares estadounidenses. Este límite se aplica al conjunto de todas las reclamaciones y no afecta a los derechos imperativos de los consumidores ni a la responsabilidad del Vendedor frente al Comprador.
16. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos documentos y cualquier controversia o reclamación derivada de ellos o relacionada con su objeto se rigen por las leyes de Hong Kong, China, con exclusión de sus normas de conflicto. La entidad contratante es el operador de la plataforma identificado en la sección de contactos de cumplimiento de este documento.
Las partes intentarán resolver cualquier controversia mediante el procedimiento de reclamaciones y apelaciones antes de iniciar acciones judiciales. Salvo en ese caso, los tribunales de Hong Kong, China tienen jurisdicción exclusiva, sin perjuicio de que cualquiera de las partes pueda solicitar medidas cautelares ante cualquier tribunal competente ni de que un consumidor pueda demandar ante los tribunales del país en que resida habitualmente. Cuando un consumidor de la Unión Europea presente una reclamación, se aplicarán las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia.
17. Notificaciones y registros
Una notificación se entiende válidamente dirigida a un usuario cuando se envía a la dirección de correo registrada en la cuenta o se publica en el centro de mensajes de la cuenta, y se considera recibida el siguiente Día hábil tras su envío. Una notificación se entiende válidamente dirigida a DadaGoods cuando se envía a la dirección de contacto publicada en este documento.
Los registros electrónicos creados y conservados por la Plataforma, incluidos los registros de aceptación, los registros de pedidos y pagos, las comunicaciones y las entradas de auditoría, constituyen prueba admisible de los hechos que registran. Cada aceptación de un documento se almacena con la versión del documento, la fecha y la hora, el idioma en que se presentó y la dirección de red de origen.
18. Contactos de cumplimiento
DadaGoods publica los siguientes puntos de contacto y responde a la correspondencia en inglés y en cualquiera de los siete idiomas de escaparate. Los titulares de derechos, los interesados, los reguladores y las autoridades policiales deben utilizar la dirección correspondiente al objeto de la consulta.
Consultas legales y de cumplimiento: legal@dadagoods.com. Reclamaciones de propiedad intelectual y DMCA: ip@dadagoods.com. Consultas de protección de datos y RGPD, incluidas las solicitudes de los interesados: gdpr@dadagoods.com. Consultas sobre el Reglamento de Servicios Digitales y moderación de contenidos: dsa@dadagoods.com. Las notificaciones escritas pueden dirigirse a la entidad contratante indicada en el pie de página de este sitio.
Las solicitudes de una autoridad competente se acusan recibo el mismo Día hábil, se registran en el registro de cumplimiento y se responden en el plazo indicado en la solicitud o, si no se indica ninguno, en diez Días hábiles. No divulgamos datos personales en respuesta a una solicitud informal sin base jurídica.