Regras de reclamações e recursos
1. Âmbito e aceitação
Este documento rege o acesso e a utilização da plataforma DadaGoods, incluindo o sítio web, as interfaces móveis, as interfaces de programação de aplicações e os serviços relacionados (conjuntamente, a «Plataforma»). A DadaGoods é um mercado grossista entre empresas e entre empresas e consumidores que liga fornecedores verificados a compradores profissionais e consumidores em sete idiomas de montra e com contabilidade em dólares dos Estados Unidos.
Ao registar uma conta, navegar na Plataforma, publicar um anúncio, efetuar uma encomenda ou utilizar a Plataforma de qualquer outra forma, confirma que leu, compreendeu e aceitou ficar vinculado a este documento em conjunto com a Política de privacidade, a Política de cookies e as Regras da plataforma. Se não concordar, deve deixar de utilizar a Plataforma.
Se utilizar a Plataforma em nome de uma sociedade ou de outra pessoa coletiva, declara estar autorizado a vincular essa entidade e «o utilizador» designa essa entidade.
2. Reclamações e recursos
Compradores, Vendedores e terceiros podem apresentar uma reclamação através da Plataforma ou no endereço de contacto publicado neste documento. A reclamação deve identificar a Encomenda ou o Anúncio em causa, descrever o problema, indicar o resultado pretendido e incluir provas como fotografias, correspondência ou registos do transportador.
Os níveis de serviço são publicados nas Regras de reclamações e recursos: é emitida uma confirmação de receção no Dia útil seguinte, uma primeira resposta substantiva em três Dias úteis e uma decisão sobre uma reclamação de propriedade intelectual nos sete dias seguintes a uma notificação completa. Uma reclamação relativa à segurança de um produto é escalada de imediato e pode originar a suspensão do Anúncio durante a investigação.
A decisão pode ser objeto de recurso no prazo indicado na própria decisão. O recurso é apreciado por pessoa que não tenha participado na decisão original. Cada reclamação, medida e recurso é registado no registo de auditoria e as partes interessadas podem consultar um resumo das reclamações encerradas.
3. Infrações e penalizações
As infrações originam pontos de demérito nos termos do regime publicado nas Regras da plataforma. Os pontos acumulam-se numa janela de avaliação móvel e conduzem, por ordem crescente, a advertência, restrição de publicação, redução do nível da loja, retenção da liquidação, suspensão da loja e cessação do Contrato de adesão de vendedor.
Determinadas condutas originam medidas imediatas sem escalonamento gradual: a publicação de um artigo proibido, a contrafação comprovada, uma terceira determinação de infração de propriedade intelectual, a fraude ou o incumprimento de uma recolha de segurança. A DadaGoods comunica por escrito cada medida, com a regra aplicada, as provas consideradas e o prazo para regularizar.
4. Os seus direitos sobre os dados
Nos termos da legislação aplicável, o utilizador pode solicitar o acesso aos dados pessoais que conservamos sobre si, solicitar a retificação de dados inexatos, solicitar o apagamento quando não exista fundamento legal prevalecente para a conservação, limitar ou opor-se a determinados tratamentos, receber em formato estruturado e legível por máquina os dados que forneceu e retirar o consentimento em qualquer momento, sem afetar o tratamento já realizado.
Os pedidos podem ser apresentados nas configurações da conta ou junto do contacto de proteção de dados publicado neste documento. Respondemos no prazo exigido pela legislação aplicável, que é de quarenta dias ao abrigo da PDPO e de um mês ao abrigo do RGPD, e podemos prorrogar esse prazo uma vez quando o pedido seja complexo, explicando o motivo. Quando não possamos dar seguimento, exporemos o fundamento legal da recusa e a via para reclamar junto da autoridade competente.
Quando o tratamento se baseie no seu consentimento, a sua retirada faz cessar o tratamento posterior, sem tornar ilícito o tratamento anterior. O utilizador não será discriminado por exercer estes direitos. Os Vendedores que tratem dados de compradores devem proporcionar direitos equivalentes e atuar segundo as nossas instruções quando gerimos esses pedidos.
5. Notificações e registos
Uma notificação considera-se validamente dirigida a um utilizador quando é enviada para o endereço de correio registado na conta ou publicada no centro de mensagens da conta, e considera-se recebida no Dia útil seguinte ao seu envio. Uma notificação considera-se validamente dirigida à DadaGoods quando é enviada para o endereço de contacto publicado neste documento.
Os registos eletrónicos criados e conservados pela Plataforma, incluindo registos de aceitação, registos de encomendas e pagamentos, comunicações e entradas de auditoria, constituem prova admissível dos factos que registam. Cada aceitação de um documento é armazenada com a versão do documento, a data e a hora, o idioma em que foi apresentado e o endereço de rede de origem.
6. Contactos de conformidade
A DadaGoods divulga os seguintes pontos de contacto e responde à correspondência em inglês e em qualquer dos sete idiomas de montra. Titulares de direitos, titulares de dados, reguladores e autoridades policiais devem utilizar o endereço correspondente ao objeto do pedido.
Questões jurídicas e de conformidade: legal@dadagoods.com. Reclamações de propriedade intelectual e DMCA: ip@dadagoods.com. Questões de proteção de dados e RGPD, incluindo pedidos de titulares de dados: gdpr@dadagoods.com. Questões relativas ao Regulamento dos Serviços Digitais e moderação de conteúdos: dsa@dadagoods.com. As notificações escritas podem ser dirigidas à entidade contratante indicada no rodapé deste sítio.
Os pedidos de uma autoridade competente são confirmados no mesmo Dia útil, registados no registo de conformidade e respondidos no prazo indicado no pedido ou, se nenhum for indicado, em dez Dias úteis. Não divulgamos dados pessoais em resposta a um pedido informal sem base jurídica.