Política de reembolsos e devoluções
1. Âmbito e aceitação
Este documento rege o acesso e a utilização da plataforma DadaGoods, incluindo o sítio web, as interfaces móveis, as interfaces de programação de aplicações e os serviços relacionados (conjuntamente, a «Plataforma»). A DadaGoods é um mercado grossista entre empresas e entre empresas e consumidores que liga fornecedores verificados a compradores profissionais e consumidores em sete idiomas de montra e com contabilidade em dólares dos Estados Unidos.
Ao registar uma conta, navegar na Plataforma, publicar um anúncio, efetuar uma encomenda ou utilizar a Plataforma de qualquer outra forma, confirma que leu, compreendeu e aceitou ficar vinculado a este documento em conjunto com a Política de privacidade, a Política de cookies e as Regras da plataforma. Se não concordar, deve deixar de utilizar a Plataforma.
Se utilizar a Plataforma em nome de uma sociedade ou de outra pessoa coletiva, declara estar autorizado a vincular essa entidade e «o utilizador» designa essa entidade.
2. Encomendas e formação do contrato
Uma Encomenda é uma proposta do Comprador de adquirir ao Vendedor nas condições apresentadas no processo de compra. O contrato de compra e venda forma-se quando o Vendedor aceita a Encomenda ou, quando a Plataforma aceita automaticamente por conta do Vendedor, quando essa aceitação é registada. A confirmação da encomenda, o estado do pagamento, a expedição e a entrega são registados na Plataforma e ficam à disposição de ambas as partes na respetiva conta.
O Vendedor deve aceitar ou recusar uma Encomenda no prazo indicado no processo de compra. Se uma Encomenda for recusada, ou se uma Encomenda não paga caducar após a janela de pagamento configurada na Plataforma, é libertada qualquer autorização retida. Nenhuma parte pode cancelar uma Encomenda já aceite, salvo nos casos previstos neste documento, na Política de reembolsos e devoluções ou na legislação aplicável.
3. Devoluções, cancelamentos e reembolsos
Os compradores consumidores da União Europeia dispõem de um prazo de livre resolução de catorze dias a contar da receção dos bens, durante o qual podem cancelar a Encomenda sem justificação. Os compradores profissionais podem cancelar no prazo indicado no Anúncio. Os bens devem ser devolvidos num estado compatível com a verificação que um consumidor pode razoavelmente efetuar, e o comprador suporta o custo direto do transporte de devolução, salvo se os bens forem defeituosos, não corresponderem à descrição ou tiverem sido fornecidos incorretamente.
Quando os bens cheguem danificados, defeituosos, substancialmente diferentes do Anúncio ou não sejam entregues, o Vendedor suporta o custo da devolução ou substituição e deve reembolsar o preço e os encargos de envio originais. Estas reclamações devem ser apresentadas no prazo publicado na Política de reembolsos e devoluções e acompanhadas de fotografias ou documentação do transportador.
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original. São iniciados após a receção dos bens devolvidos ou, quando não seja exigida devolução, após a aprovação da reclamação, e são liquidados no prazo exigido pela legislação aplicável após a compensação pelo processador de pagamentos. Artigos personalizados, perecíveis, selados por razões de higiene e digitais podem ser excluídos do direito de livre resolução quando a lei o permita.
4. Envio e entrega
Os Vendedores indicam o método de envio, o custo e a janela estimada de entrega de cada Anúncio. O Vendedor é responsável por embalar os bens de forma adequada ao transporte internacional, por completar a documentação de exportação e por expedir dentro do prazo de preparação indicado. O risco transfere-se nos termos da condição de entrega indicada no Anúncio.
As janelas estimadas de entrega são estimativas, não garantias, mas um Vendedor que incumpra reiteradamente a sua janela fica sujeito ao regime de penalizações. Se um envio se perder ou se danificar em trânsito, o Vendedor deve colaborar na reclamação ao transportador e reembolsar ou substituir nos termos da Política de reembolsos e devoluções. A entrega no endereço indicado na Encomenda extingue a obrigação de entrega do Vendedor.
5. Impostos, direitos e encargos de importação
Os preços não incluem imposto sobre o valor acrescentado, imposto sobre bens e serviços, direitos aduaneiros nem encargos de importação, salvo indicação em contrário no Anúncio. Quando um Anúncio seja vendido com direitos incluídos, esses encargos são suportados pelo Vendedor; caso contrário, o Comprador é o importador registral e suporta qualquer encargo aplicado na importação.
Cada parte responde pelos seus próprios impostos sobre o rendimento e sobre as pessoas coletivas. Os Vendedores devem fornecer dados válidos de registo fiscal quando exigido e cumprir as suas obrigações de faturação. A DadaGoods pode retirar ou declarar montantes quando exista obrigação legal de o fazer.
6. Pagamento
O pagamento pode ser efetuado através dos métodos oferecidos no processo de compra, que podem incluir cartão, PayPal, Stripe e outros processadores admitidos. A cobrança é efetuada em dólares dos Estados Unidos. Os processadores de pagamento tratam os dados de cartão nos termos das suas próprias condições e a DadaGoods não armazena números de cartão completos.
Uma Encomenda é libertada para cumprimento apenas quando o processador confirma uma autorização ou cobrança bem-sucedidas. Quando um pagamento é revertido, contestado ou considerado fraudulento, a DadaGoods pode suspender a Encomenda ou o Anúncio afetados, recuperar o montante da liquidação do Vendedor relativa a essa Encomenda e registar o facto para efeitos de auditoria.
As notificações repetidas da mesma operação são tratadas de forma idempotente; um montante que não coincida com o total da Encomenda é recusado. Os Vendedores não podem solicitar nem aceitar pagamentos fora da Plataforma por encomendas nela efetuadas.
7. Reclamações e recursos
Compradores, Vendedores e terceiros podem apresentar uma reclamação através da Plataforma ou no endereço de contacto publicado neste documento. A reclamação deve identificar a Encomenda ou o Anúncio em causa, descrever o problema, indicar o resultado pretendido e incluir provas como fotografias, correspondência ou registos do transportador.
Os níveis de serviço são publicados nas Regras de reclamações e recursos: é emitida uma confirmação de receção no Dia útil seguinte, uma primeira resposta substantiva em três Dias úteis e uma decisão sobre uma reclamação de propriedade intelectual nos sete dias seguintes a uma notificação completa. Uma reclamação relativa à segurança de um produto é escalada de imediato e pode originar a suspensão do Anúncio durante a investigação.
A decisão pode ser objeto de recurso no prazo indicado na própria decisão. O recurso é apreciado por pessoa que não tenha participado na decisão original. Cada reclamação, medida e recurso é registado no registo de auditoria e as partes interessadas podem consultar um resumo das reclamações encerradas.
8. Lei aplicável e resolução de litígios
Estes documentos e qualquer litígio ou reclamação deles decorrente ou com eles relacionado, ou com o seu objeto, regem-se pela lei de Hong Kong, China, com exclusão das suas normas de conflitos. A entidade contratante é o operador da plataforma identificado na secção de contactos de conformidade deste documento.
As partes procurarão resolver qualquer litígio através do procedimento de reclamações e recursos antes de intentar ações judiciais. Salvo nesse caso, os tribunais de Hong Kong, China têm jurisdição exclusiva, sem prejuízo de qualquer das partes poder requerer providências cautelares em qualquer tribunal competente e de um consumidor poder demandar nos tribunais do país em que tem residência habitual. Quando um consumidor da União Europeia apresente uma reclamação, aplicam-se as regras imperativas de proteção do consumidor do seu país de residência.
9. Contactos de conformidade
A DadaGoods divulga os seguintes pontos de contacto e responde à correspondência em inglês e em qualquer dos sete idiomas de montra. Titulares de direitos, titulares de dados, reguladores e autoridades policiais devem utilizar o endereço correspondente ao objeto do pedido.
Questões jurídicas e de conformidade: legal@dadagoods.com. Reclamações de propriedade intelectual e DMCA: ip@dadagoods.com. Questões de proteção de dados e RGPD, incluindo pedidos de titulares de dados: gdpr@dadagoods.com. Questões relativas ao Regulamento dos Serviços Digitais e moderação de conteúdos: dsa@dadagoods.com. As notificações escritas podem ser dirigidas à entidade contratante indicada no rodapé deste sítio.
Os pedidos de uma autoridade competente são confirmados no mesmo Dia útil, registados no registo de conformidade e respondidos no prazo indicado no pedido ou, se nenhum for indicado, em dez Dias úteis. Não divulgamos dados pessoais em resposta a um pedido informal sem base jurídica.