Regras da plataforma e regime de penalizações
1. Âmbito e aceitação
Este documento rege o acesso e a utilização da plataforma DadaGoods, incluindo o sítio web, as interfaces móveis, as interfaces de programação de aplicações e os serviços relacionados (conjuntamente, a «Plataforma»). A DadaGoods é um mercado grossista entre empresas e entre empresas e consumidores que liga fornecedores verificados a compradores profissionais e consumidores em sete idiomas de montra e com contabilidade em dólares dos Estados Unidos.
Ao registar uma conta, navegar na Plataforma, publicar um anúncio, efetuar uma encomenda ou utilizar a Plataforma de qualquer outra forma, confirma que leu, compreendeu e aceitou ficar vinculado a este documento em conjunto com a Política de privacidade, a Política de cookies e as Regras da plataforma. Se não concordar, deve deixar de utilizar a Plataforma.
Se utilizar a Plataforma em nome de uma sociedade ou de outra pessoa coletiva, declara estar autorizado a vincular essa entidade e «o utilizador» designa essa entidade.
2. Regras de publicação
Um Anúncio deve ser publicado num ou em vários dos sete idiomas de montra, incluir uma estrutura válida de escalões de preço, indicar a quantidade mínima quando aplicável e conter pelo menos uma imagem exata do produto real. São proibidos anúncios duplicados, acumulação de palavras-chave, avaliações falsas e a utilização de marca alheia sem autorização.
Os Vendedores devem manter as existências atualizadas. Quando uma Encomenda não possa ser satisfeita por o Anúncio ter exagerado as existências disponíveis, o Vendedor deve informar o Comprador sem atraso indevido, devolver o montante pago e pode receber pontos de demérito. A DadaGoods pode remover um Anúncio que infrinja este documento, a Política de artigos proibidos e restritos ou a Política de propriedade intelectual, podendo fazê-lo sem aviso prévio quando a infração represente risco para compradores ou terceiros.
3. Artigos proibidos e restritos
A lista de artigos proibidos e restritos é publicada na Política de artigos proibidos e restritos e faz parte deste documento. Os Anúncios que coincidam com a lista de proibidos não podem ser publicados; qualquer Anúncio que se verifique coincidente é removido de imediato e o Vendedor pode receber pontos de demérito ou ser suspenso.
As categorias restritas só podem ser vendidas por Vendedores que detenham e possam comprovar a habilitação exigida para essa categoria, como licença, certificado, autorização ou relatório de ensaio. As habilitações são verificadas antes da publicação do Anúncio e são objeto de revisão periódica. Publicar um Anúncio restrito sem a habilitação exigida constitui incumprimento material.
4. Preços e moeda
Todos os preços são expressos e liquidados em dólares dos Estados Unidos, com montantes calculados e mantidos com precisão ao cêntimo. Os Vendedores podem publicar preços grossistas escalonados e uma quantidade mínima para compradores profissionais e, ao mesmo tempo, oferecer o mesmo Anúncio a preço unitário a consumidores.
Os preços devem ser fixados de boa-fé, não podem exceder um preço a que o Vendedor não tenha intenção de vender nem ser manipulados para criar uma impressão falsa de desconto. Quando se apresente um preço de referência ou rasurado, deve corresponder a um preço a que o produto foi efetivamente oferecido; um preço de referência que não possa ser comprovado não deve ser guardado nem apresentado.
A DadaGoods pode corrigir um erro manifesto de preço ou de moeda num Anúncio. Se o erro afetar uma Encomenda ainda não expedida, a DadaGoods contactará o Comprador, que poderá confirmar o preço corrigido ou cancelar a Encomenda com reembolso integral.
5. Obrigações do Vendedor
O Vendedor deve dispor de todas as licenças, registos, autorizações e certificações de produto exigidos para oferecer os seus bens no mercado de destino, incluindo requisitos de rotulagem, marcação de conformidade e idioma, e deve apresentá-las quando solicitadas. O Vendedor deve processar as encomendas de boa-fé, responder às consultas dos compradores no prazo publicado nas Regras da plataforma e manter atualizados existências, preços e dados de entrega.
O Vendedor não pode efetuar encomendas a si próprio, manipular classificações ou avaliações, solicitar ou aceitar pagamentos fora da Plataforma por encomendas nela efetuadas, desviar um comprador para fora da Plataforma a fim de evitar comissões, nem publicar Conteúdo ilícito, enganoso, discriminatório ou infrator. O Vendedor deve cumprir as Regras da plataforma e o regime de penalizações e executar as medidas corretivas solicitadas pela DadaGoods no prazo indicado.
6. Infrações e penalizações
As infrações originam pontos de demérito nos termos do regime publicado nas Regras da plataforma. Os pontos acumulam-se numa janela de avaliação móvel e conduzem, por ordem crescente, a advertência, restrição de publicação, redução do nível da loja, retenção da liquidação, suspensão da loja e cessação do Contrato de adesão de vendedor.
Determinadas condutas originam medidas imediatas sem escalonamento gradual: a publicação de um artigo proibido, a contrafação comprovada, uma terceira determinação de infração de propriedade intelectual, a fraude ou o incumprimento de uma recolha de segurança. A DadaGoods comunica por escrito cada medida, com a regra aplicada, as provas consideradas e o prazo para regularizar.
7. Reclamações e recursos
Compradores, Vendedores e terceiros podem apresentar uma reclamação através da Plataforma ou no endereço de contacto publicado neste documento. A reclamação deve identificar a Encomenda ou o Anúncio em causa, descrever o problema, indicar o resultado pretendido e incluir provas como fotografias, correspondência ou registos do transportador.
Os níveis de serviço são publicados nas Regras de reclamações e recursos: é emitida uma confirmação de receção no Dia útil seguinte, uma primeira resposta substantiva em três Dias úteis e uma decisão sobre uma reclamação de propriedade intelectual nos sete dias seguintes a uma notificação completa. Uma reclamação relativa à segurança de um produto é escalada de imediato e pode originar a suspensão do Anúncio durante a investigação.
A decisão pode ser objeto de recurso no prazo indicado na própria decisão. O recurso é apreciado por pessoa que não tenha participado na decisão original. Cada reclamação, medida e recurso é registado no registo de auditoria e as partes interessadas podem consultar um resumo das reclamações encerradas.
8. Alterações ao serviço e a estes documentos
A DadaGoods pode adicionar, alterar ou suprimir funcionalidades da Plataforma. Quando uma alteração reduza materialmente o serviço, avisamos com antecedência razoável na conta, por correio eletrónico ou na página afetada e, quando a alteração seja material para uma obrigação contratual, concedemos um prazo para que a parte afetada encerre a conta ou cesse o Contrato de adesão de vendedor sem penalização.
Estes documentos são versionados. Cada nova versão indica o número de versão, a data de entrada em vigor e um resumo das alterações, e a versão em vigor de cada documento é publicada no centro Jurídico e conformidade. Quando uma alteração exija novo consentimento, os utilizadores afetados são convidados a aceitar a nova versão antes de continuarem a utilizar a funcionalidade em causa, e a versão aceite é registada com marca temporal.
Continuar a utilizar a Plataforma após a data de entrada em vigor de uma nova versão constitui aceitação, salvo quando a lei ou os termos de um documento específico exijam consentimento expresso.
9. Contactos de conformidade
A DadaGoods divulga os seguintes pontos de contacto e responde à correspondência em inglês e em qualquer dos sete idiomas de montra. Titulares de direitos, titulares de dados, reguladores e autoridades policiais devem utilizar o endereço correspondente ao objeto do pedido.
Questões jurídicas e de conformidade: legal@dadagoods.com. Reclamações de propriedade intelectual e DMCA: ip@dadagoods.com. Questões de proteção de dados e RGPD, incluindo pedidos de titulares de dados: gdpr@dadagoods.com. Questões relativas ao Regulamento dos Serviços Digitais e moderação de conteúdos: dsa@dadagoods.com. As notificações escritas podem ser dirigidas à entidade contratante indicada no rodapé deste sítio.
Os pedidos de uma autoridade competente são confirmados no mesmo Dia útil, registados no registo de conformidade e respondidos no prazo indicado no pedido ou, se nenhum for indicado, em dez Dias úteis. Não divulgamos dados pessoais em resposta a um pedido informal sem base jurídica.